产品经理实用手册——产品思维方法与实践

前言
什么是产品思维？　／　1
**篇 产品思维的根本——用户至上
第1章 对用户进行画像　／　5

1.1 什么是用户画像　／　5
1.2 用户画像的价值　／　6
1.3 用户画像的要素　／　8
1.4 用户画像的方法　／　9
1.5 用户画像实践案例　／　10
1.6 知名互联网产品的用户画像案例　／　11
1.6.1 滴滴专车的用户画像案例　／　11
1.6.2 小红书用户画像案例　／　11
1.6.3 抖音用户画像案例　／　12
1.6.4 优酷用户画像案例　／　13
1.6.5 京东用户画像案例　／　14
本章小结　／　14

第2章　分析用户特征　／　15

2.1 划分用户群和用户群矩阵　／　15
2.2 洞察用户心理和人性　／　17
2.3 群体用户心理　／　19
2.4 用户生命周期　／　21
2.5 用户特征分析案例　／　23
2.5.1 豆瓣用户特征分析案例　／　23
2.5.2 全民K歌用户特征分析案例　／　25
本章小结　／　26

第3章　获取用户的真实需求　／　27

3.1 需求背后的动机　／　27
3.2 判断真实需求　／　28
3.3 需求采集的11个方法　／　30
3.3.1 定性的用户访谈　／　30
3.3.2 定性的焦点小组　／　31
3.3.3 定量的问卷调查　／　32
3.3.4 可用性测试　／　34
3.3.5 用户反馈　／　34
3.3.6 头脑风暴　／　34
3.3.7 Bug转需求　／　35
3.3.8 数据分析　／　35
3.3.9 竞品分析　／　36
3.3.10 网络资讯/行业报告　／　36
3.3.11 用户模拟　／　36
3.4 需求采集工具和模板　／　36
3.4.1 需求卡片　／　37
3.4.2 思维导图　／　37
3.4.3 需求亲和图（需求簇）　／　38
3.4.4 用户访谈提纲模板　／　39
3.5 获取需求案例　／　40
3.5.1 竞品分析　／　40
3.5.2 用户访谈　／　41
本章小结　／　42

第4章　分析、评估和管理需求　／　44

4.1 需求分析方法论　／　44
4.2 分析和评估需求的影响　／　46
4.3 定性需求分析　／　46
4.3.1 用户访谈　／　47
4.3.2 可用性测试　／　47
4.4 定量需求分析　／　48
4.4.1 调查问卷　／　48
4.4.2 数据分析　／　48
4.5 输出需求文档　／　49
4.6 管理需求　／　55
4.6.1 需求管理的原因　／　55
4.6.2 需求管理的角色　／　56
4.6.3 需求管理的方法　／　59
4.7 管理需求案例　／　62
4.7.1 KANO模型分析法　／　62
4.7.2 ICE排序法　／　63
本章小结　／　64

第二篇 产品思维的核心——价值为王
第5章　产品定位一定要清晰　／　66

5.1 认清产品定位　／　66
5.1.1 什么是“定位”　／　66
5.1.2 为什么要定位　／　67
5.2 产品定位对产品构建的影响　／　67
5.2.1 定位解决什么问题　／　67
5.2.2 产品定位对产品构建影响案例　／　68
5.3 产品定位五部曲　／　70
5.3.1 分析所处行业　／　70
5.3.2 分析市场的竞争局面　／　71
5.3.3 定位产品竞争对手　／　71
5.3.4 寻找切入点　／　72
5.3.5 从切入点找到产品定位　／　72
5.4 好的思考模式—让产品更出彩　／　73
5.4.1 往本质思考—让产品更有深度　／　73
5.4.2 往上层思考—让产品更有高度　／　74
5.4.3 往核心思考—让产品更有重点　／　75
5.4.4 往不同思考—让产品更有特点　／　76
5.4.5 往创新思考—让产品更有前瞻性
和生命力　／　76
5.5 产品定位案例分析　／　77
5.5.1 “抖音”的产品定位　／　77
5.5.2 “多闪”的产品定位　／　78
5.5.3 “下厨房”的产品定位　／　78
5.5.4 “美丽说”和“蘑菇街”产品
定位比较　／　79
5.5.5 “知乎”和“百度知道”产品
定位比较　／　80
本章小结　／　81

第6章　产品要实现用户价值*大化　／　82

6.1 产品是承载用户价值的*佳容器　／　82
6.2 用底层思维思考用户价值　／　83
6.2.1 什么是底层思维　／　84
6.2.2 创造用户价值　／　85
6.2.3 量化用户价值　／　87
6.2.4 用户价值创新策略　／　89
6.3 用户价值案例分析　／　92
6.3.1 “知乎”的用户价值　／　92
6.3.2 “支付宝刷脸支付”的用户价值　／　92
6.3.3 “得到”的用户价值　／　93
6.3.4 “抖音”的用户价值　／　94
本章小结　／　94

第7章　明确产品价值，成就好产品　／　96

7.1 何谓产品价值　／　96
7.1.1 产品价值　／　96
7.1.2 商业价值　／　97
7.1.3 商业模式和盈利模式　／　98
7.1.4 用户价值和商业价值　／　99
7.2 四个角度分析产品价值　／　100
7.3 短期价值和长期价值的权衡　／　102
7.4 产品价值案例分析　／　103
7.4.1 “知乎”的产品价值　／　103
7.4.2 “豆瓣”的产品价值　／　105
7.4.3 “微信读书”的产品价值　／　108
7.4.4 “优酷”的产品价值　／　109
7.4.5 “天猫”的产品价值　／　109
本章小结　／　110

第8章　用户体验——细节决定成败　／　111

8.1 何谓用户体验　／　111
8.2 用户体验分类　／　111
8.3 用户体验设计原则　／　114
8.4 用户体验要素　／　116
8.4.1 何