“十三五”职业教育国家规划教材物流客户服务(第2版十三五职业教育国家规划教材)
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- ISBN：9787509594650
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：162
- 出版时间：2021-02-01
- 条形码：9787509594650 ; 978-7-5095-9465-0
内容简介
本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。第二版修订增加了数据资源，预计提炼书中20个知识点，做成微课，以二维码形式呈现。
目录
项目一 走近客户服务体验物流客服
任务一 走近客户服务
任务二 初识物流客户服务
任务三 体验物流客服工作
项目二 获取客户信息 管理客户档案
任务一 收集物流客户信息
任务二 管理物流客户信息
项目三实施客户分类 管理客户资信
任务一 认识物流客户分类管理
任务二 管理客户资信
项目四 接待物流客户 受理订单业务
任务一 接待来访客户
任务二 受理订单业务
任务三 拜访物流客户
项目五 处理客户投诉学习投诉管理
任务一 理解客户投诉处理原则
任务二 处理物流客户投诉
任务三 管理物流客户投诉案件
项目六 关注客户满意 维护客户关系
任务一 调查客户满意程度
任务二 维护物流客户关系
参考文献
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