“十三五”职业教育国家规划教材物流客户服务(第2版十三五职业教育国家规划教材)

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作者：常莉

出版社：中国财政经济出版社

本类榜单：教材

分类：教材 > 中职教材

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ISBN：9787509594650
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：162
出版时间：2021-02-01
条形码：9787509594650 ; 978-7-5095-9465-0

内容简介

本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。第二版修订增加了数据资源，预计提炼书中20个知识点，做成微课，以二维码形式呈现。

项目一走近客户服务体验物流客服任务一走近客户服务任务二初识物流客户服务任务三体验物流客服工作项目二获取客户信息管理客户档案任务一收集物流客户信息任务二管理物流客户信息项目三实施客户分类管理客户资信任务一认识物流客户分类管理任务二管理客户资信项目四接待物流客户受理订单业务任务一接待来访客户任务二受理订单业务任务三拜访物流客户项目五处理客户投诉学习投诉管理任务一理解客户投诉处理原则任务二处理物流客户投诉任务三管理物流客户投诉案件项目六关注客户满意维护客户关系任务一调查客户满意程度任务二维护物流客户关系参考文献

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