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- ISBN：9787030661388
- 装帧：一般纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：26cm
- 页数：166页
- 出版时间：2021-03-01
- 条形码：9787030661388 ; 978-7-03-066138-8
内容简介
本门课程涉及到客户服务和客户关系管理的相关内容。需要学生学习掌握客户关系管理的基本理论, 了解国内外客户关系管理理论和实践的*新研究成果。内容包括: 售前与客户的关系 ; 售中与客户的关系 ; 售后与客户的关系。
目录
项目一 售前与客户的关系
任务一 认识客户
任务二 细分客户群体
任务三 定位优质客户
任务四 收集客户信息，创建客户资料库
项目二 售中与客户的关系
任务一 分析客户数据
任务二 使用多种沟通方法
任务三 应对客户咨询
任务四 处理客户异议
任务五 收集客户信息，完善客户资料库
项目三 售后与客户的关系
任务一 危机处理
任务二 维护客户关系
任务三 做好客户关怀
任务四 对信息进行数据化管理
参考文献
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