职场工作礼仪

**章 概述
**节 礼仪的基本概念
第二节 礼仪的作用

第二章 职场的基本行为准则与礼仪
**节 职场的日常行为准则
第二节 日常生活中的礼貌
第三节 常见的不良举止

第三章 塑造职业形象
**节 自然的仪表
第二节 整洁的仪容
第三节 优雅的仪态
第四节 良好的心态

第四章 职场语言
**节 养成打招呼的习惯
第二节 说话注意场合及分寸
第三节 办公室说话的分寸和音量

第五章 通信礼仪
**节 电话
第二节 电子邮件
第三节 信函
第四节 传真
第五节 其他

第六章 接待与拜访礼仪
**节 接待礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 出差礼仪

第七章 商务活动礼仪
**节 商务庆典
第二节 新闻发布会
第三节 商务会议
第四节 商务谈判
第五节 商务宴请

第八章 社交应酬礼仪
**节 社交应酬的基本原则
第二节 日常社交应酬
第三节 与客户的应酬
第四节 馈赠礼仪