城市轨道交通客运组织

单元1 城市轨道交通客运组织概述

1．1 城市轨道交通客运组织基础

1．2 城市轨道交通客运组织架构

复习与思考



单元2 城市轨道交通车站

2．1 城市轨道交通车站的概念与分类

2．2 城市轨道交通车站设计

复习与思考



单元3 城市轨道交通车站技术设备

3．1 城市轨道交通车站行车技术设备

3．2 城市轨道交通车站运营保障系统

复习与思考



单元4 城市轨道交通自动售检票系统

4．1 城市轨道交通自动售检票系统概述

4．2 城市轨道交通AFC系统组成结构

4．3 票卡

4．4 AFC系统终端设备及其构造

复习与思考



单元5 车站设备日常操作及应急故障处理

5．1 车站日常消防设备的运用

5．2 自动扶梯操作程序及故障处理

5．3 屏蔽门操作程序及故障处理

5．4 AFC设备操作与常见故障处理

复习与思考



单元6 城市轨道交通票务组织

6．1 城市轨道交通票务系统

6．2 自动售检票系统运营管理模式

6．3 车票的使用范围与管理

6．4 票款管理

6．5 票务作业

复习与思考



单元7 城市轨道交通车站客流组织

7．1 城市轨道交通客流概述

7．2 城市轨道交通客流分析

7．3 城市轨道交通车站客流组织

7．4 城市轨道交通突发事件客流组织办法

复习与思考



单元8 城市轨道交通车站运作管理

8．1 车站行政管理

8．2 车站日常运作

复习与思考



单元9 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法

9．1 车站突发事件的处理原则及报告程序

9．2 车站突发事件应急处理办法

9．3 自然灾害车站应急处理办法

9．4 车站站台事故应急处理办法

复习与思考



单元10 城市轨道交通客运服务礼仪

10．1 客运服务礼仪

10．2 乘客纠纷处理

复习与思考



单元11 城市轨道交通客运服务实例

11．1 站厅服务

11．2 客服中心服务

11．3 站台服务

复习与思考



单元12 城市轨道交通市场营销

12．1 城市轨道交通客流调查

12．2 城市轨道交通客运市场营销

复习与思考

附录 城市轨道交通专业术语英文缩写对照表

参考文献