管理信息技术

第1章管理者：信息技术应用成功的关键 1 电子边境项目 1
为什么管理者应该理解信息技术 2
什么是信息技术 3
管理者面对信息技术时的角色 8
如果经理不参与信息技术项目怎么办 13
剩余内容概述 14
第2章战略规划 22
苹果公司的创新商业战略 22
为什么管理者必须理解战略规划和信息技术之间的关系 23
战略规划 23
制定信息技术组织战略 30
有效的战略规划———雪佛龙的例子 33
第3章 项目管理 43
英国广播公司（BBC）数字媒体计划 43
为什么管理者必须理解项目管理 44
什么是项目 44
什么是项目管理 48
项目管理知识领域 48
第4章 业务流程和信息技术外包 67
Salesforce．com及其基于云的成功做法 67
为什么管理者必须了解外包 68
什么是外包和离岸外包 68
信息技术外包 73
规划有效的外包流程 76
第5章 企业和信息技术治理 90
信用卡和借记卡被盗 90
什么是信息技术治理 91
为什么管理者必须理解信息技术治理 95
信息技术治理框架 95
业务连续性规划 100
第6章 协作工具 112
Eagle Investment采用统一通信 112
为什么管理者必须理解协作工具 113
协作工具 114
第7章 电子商务 130
阿里巴巴打开了通往世界上*大的国内零售市场的大门 130
为什么管理者必须理解电子商务 131
电子商务的形式 132
电子商务的关键成功因素 139
电子商务的优势 144
电子商务相关问题 145
第8章 企业系统 154
可口可乐：通过本地分销的全球影响力 154
什么是企业系统 155
企业资源计划 155
客户关系管理 162
产品生命周期管理 165
避免企业系统故障 167
企业软件的托管软件模型 168
第9章 商业智能和大数据 176
亚马逊：以商业智慧战胜店内优势 176
什么是商业智能 177
大数据 179
商业智能工具 183
大数据的挑战 189
第10章 知识管理 199
知识管理如何帮助Nelnet向学生提供贷款服务 199
什么是知识管理 200
支持知识管理的技术 204
第11章 网络犯罪与信息技术安全 215
健康数据网络盗窃：对Anthem的掠夺 215
为什么管理者必须了解信息技术安全 216
实现可信计算 227
第12章 信息技术的伦理、法律和社会问题 243
人工智能：机器人在崛起 243
什么是伦理 244
隐私 247
互联网审查 254
互联网接入 256
词汇表 269