质量管理专门讲座--基础篇

**讲 使人和组织变聪明的质量管理 毕业生来见老师的两个理由 头脑聪明指的是什么？ 质量概念无非就是达到目的的意向 在工序中将质量造进去 找出真正的原因 质量才是管理的目的 **讲总结 第二讲 “顾客就是上帝”是真的吗？ 为什么顾客会满意？ 质量概念的深层含义 下道工序是顾客 市场原理——卖得好商品质量就好吗？ 对价值的认识——顾客是如何感受的？ 质量的经济性——质量好就能赚钱吗？ 顾客的多样性——顾客是谁？ 第二讲总结 第三讲 从“下酒小菜”开始的漫漫长路 ——质量保证 质量保证这个词被广泛使用的意外理由 质量保证想法的历史出乎意料的短 各种各样的质量保证——从“下酒小菜”开始的漫漫长路 保证质量需要做什么？ 质量保证需要全公司的行动 质量保证部门应该做些什么？ 第三讲总结 第四讲 赞成强化管理 管理是严加管束吗？ 管理是为达到目的开展的一系列活动 管理什么？ PDCA循环 Plan（计划）——没有实现手段的计划就是白日梦 Do（实施）——差的方法也是方法 Check（确认）——根据事实进行确认 Act（处理）——提高管理水平 第四讲总结 第五讲 事实比小说更离奇 在PDCA中*重要的是什么？ 应急处理和防止再发生哪个更重要？ 纸上QC 灵活运用KKD 那是事实的全部吗？ 第五讲总结 第六讲 臭味必须从源头消除 在过程中提高质量 过程管理 知识型业务的过程管理 终极的PDCA，防患于未然 改进的意义 改进的基础——解决问题的能力 第六讲总结 第七讲 标准化——知识的再利用 标准和标准化 标准、标准化的益处 标准=业务实施计划 标准化=知识的再利用 标准=技术基础 标准化=改进的基础 标准化=创造力的基础 妨碍标准化的因素 多样性的应对 标准化的激励 改进方案的适用 组织的标准化推进体制 标准化的社会学 实现安全放心的社会 提高竞争力 合作型社会的优势 第七讲总结 第八讲 以人为中心的管理 质量管理是人的质量的管理 自主管理 全员参加 下道工序是顾客 以人为中心的管理 第八讲总结 参考文献