民航旅客订座实训教程:国内部分

1 电子客票
1．1 电子客票的定义
1．2 电子客票的状态
1．3 电子客票行程单
1．4 电子客票行程单与旅客登机牌
1．5 电子客票的销售管理
1．6 网上旅客机票订座

2 航空公司、航空城市和机场
2．1 航空公司及航空组织
2．2 国内主要航空公司的两字代码和结算代码
2．3 航空城市和机场
2．3．1 我国直辖市、省会城市、特别行政区机场
2．3．2 我国其他主要城市机场

3 航段和航线、航班、旅客和客票运价
3．1 航段和航线
3．2 航班
3．3 民航旅客
3．4 民航客票运价
3．4．1 国内客票运价的种类
3．4．2 客票价格计算
3．5 旅客机票
3．5．1 一般规定
3．5．2 舱位票价
3．5．3 客票有效期
3．5．4 自愿变更
3．5．5 电子客票的变更方式

4 电子客票订座
4．1 系统操作约定
4．2 系统注册
4．2．1 进入系统
4．2．2 查看终端使用情况
4．2．3 注册，进入CRS代理人培训系统
4．2．4 密码的修改
4．2．5 临时退出值机系统／恢复临时退出
4．3 电子客票订座指令
4．3．1 SK航班时刻表查询
4．3．2 DS指定日期航班查询
4．3．3 DSG指定日期航班查飞行信息
4．3．4 AV航班座位
4．3．5 FV*早航班座位
4．3．6 RO航班读出显示
4．3．7 CO计算&时差查询
4．3．8 CD查城市名
4．3．9 DATE和TIME城市时差
4．3．10 CV长度重量温度各进制转换
4．3．11 CNTD查询国家城市和航空公司
4．3．12 FF航班与航节情况
4．3．13 PN、PB、PF、PL、PG翻页查询命令
4．3．14 FDL订座情况查询
4．3．15 FLR座位证实检查
4．3．16 FNL航班订座检查
4．3．17 SD建立PNR记录
4．3．18 SS建立PNR记录
4．3．19 SN不定期航段的建立：OPEN票
4．3．20 联程、回程订座
4．3．21 ML提取旅客名单
4．3．22 RT提取PNR记录
4．3．23 团体旅客姓名输入
4．3．24 RTC提取PNR的操作历史记录
4．3．25 HI过期PNR提取
4．3．26 FVP提取特别重要旅客
4．3．27 XEPNR取消PNR记录
4．3．28 XEP减少PNR记录人数
4．3．29 XN婴儿客票输入
4．3．30 XEG减少团体PNR人数
……
5 电子客票订座的实训课目
参考文献
附录
附录1 名词与定义
附录2 旅客、行李国内运输规定
附录3 客票的定义、组成及用途
附录4 国内民航运输生产指标
附录5 国际航协业务区
附录6 航站、航段、航线及其命名、编码
附录7 用经纬度计算两城市距离
附录8 国内主要飞机机型主要参数及特征