商务谈判与沟通(普通高等院校经济管理类十四五应用型精品教材)/市场营销系列

推荐序 前 言 教学建议 第1章 绪论 /1 先导案例 朱镕基总理入世谈判的出其不意 /1 1.1 谈判的起源及其历史发展 /2 1.2 谈判的概念及作用 /4 1.3 商务谈判的概念、特征及 要素 /9 诗语点睛 /12 习题 /13 自我测试 /14 思考题 /14 第2章 商务谈判与沟通心理 /15 先导案例 仁义守信老保姆 /15 2.1 商务谈判与沟通心理的意义 /17 2.2 商务谈判心理的内涵 /18 2.3 研究和掌握商务谈判心理的意义 /19 2.4 商务谈判的需要与动机 /22 诗语点睛 /31 习题 /32 自我测试 /33 思考题 /33 第3章 商务谈判与沟通的原则 /34 先导案例 我替亡夫还巨债 /34 3.1 商务谈判与沟通的原则要领 /37 3.2 商务谈判的开局阶段? /39 3.3 商务谈判的磋商阶段 /43 诗语点睛 /47 习题 /47 自我测试 /49 思考题 /49 第4章 商务谈判与语言沟通 /50 先导案例 沟通中的善听与善辩 /50 4.1 商务谈判相互交流的技巧 /51 4.2 商务谈判沟通中的语言表达 /55 4.3 商务谈判语言沟通的作用 /56 4.4 倾听对方的讲话 /64 4.5 成功地运用发问 /65 诗语点睛 /74 习题 /74 自我测试 /76 思考题 /77 第5章 商务谈判与沟通筹划 /78 先导案例 日方向我国销售成套炼油设备的环境分析 /78 5.1 商务谈判的环境情报分析 /79 5.2 商务谈判环境分析的方法 /84 5.3 谈判人员的准备 /86 5.4 商务谈判计划的制订 /93 5.5 计划的编制程序与方法 /94 知识拓展 谈判“三部曲”的概念 /97 诗语点睛 /98 习题 /98 自我测试 /100 思考题 /100 第6章 商务谈判策略 /101 先导案例 有理有节，索赔获胜 /101 6.1 商务谈判策略概述 /103 6.2 开局阶段的策略 /104 6.3 报价阶段的策略 /107 6.4 磋商阶段的策略 /111 6.5 让步与成交阶段的策略 /124 知识拓展 商贸谈判中的辩证技法 /129 诗语点睛 /131 习题 /132 自我测试 /134 思考题 /134 第7章 商务谈判技巧 /135 先导案例 *后期限巧制胜 /135 7.1 对我方有利型的谈判技巧 /136 7.2 对双方有利型的谈判技巧 /142 7.3 处理僵局与争端的技巧 /146 7.4 终止谈判的技巧 /147 知识拓展 谈判双赢七要诀 /150 诗语点睛 /153 习题 /154 自我测试 /155 实训题 /155 思考题 /155 第8章 国际商务谈判与沟通 /157 先导案例 松下初出茅庐，寒暄中失先机 /157 8.1 商务谈判风格的特点与作用 /157 8.2 亚洲民族的文化特征 /159 8.3 美洲人的谈判风格 /166 8.4 欧洲人的谈判风格 /168 诗语点睛 /176 习题 /176 思考题 /179 第9章 商务沟通礼仪 /180 先导案例 礼貌是无声的力量 /180 9.1 礼仪的起源及发展 /181 9.2 商务谈判礼仪的一般要求 /183 9.3 见面礼仪 /185 9.4 迎送礼仪 /190 9.5 电话联系礼仪 /198 诗语点睛 /200 习题 /201 思考题 /202 第10章 商务管理沟通 /203 先导案例 孔子错怪颜回 /203 10.1 沟通的基本原理 /204 10.2 沟通的方式与技巧 /211 知识拓展 和谐沟通是管理艺术的精髓 /218 诗语点睛 /222 习题 /223 思考题 /224 案例应用 一次战略方案制订引起的风波 /224 第11章 组织与会议沟通 /226 先导案例 三星会议的337 原则 /226 11.1 组织沟通的方式 /228 11.2 组织沟通与职工合理化建议 /233 11.3 会议沟通 /236 11.4 会议的组织 /239 知识拓展 灵活地应对会议的困境 /244 诗语点睛 /245 习题 /245 思考题 /246 自我测试 /247 自我训练 /247 第12章 会见沟通与面试 /248 先导案例 会见沟通，柳暗花明 /248 12.1 会见沟通 /249 12.2 招聘面试 /253 知识拓展 充分做好面试的准备 /260 诗语点睛 /261 习题 /262 思考题 /263 第13章 演讲沟通 /264 先导案例 创业成就未来，成功始于现在 /264 13.1 演讲概述 /266 13.2 演讲中的思维训练 /270 13.3 命题演讲 /274 13.4 演讲沟通技巧 /281 13.5 即兴演讲 /284 13.6 竞聘演讲 /290 诗语点睛 /293 习题 /294 思考题 /295 习题答案 /296 参考文献 /300 和商赋(代跋) /301 商务谈判与沟通四字经 /303 作者简介 /307