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高情商沟通:同心理的应用场景和解决方案

高情商沟通:同心理的应用场景和解决方案

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图文详情
  • ISBN:9787515830230
  • 装帧:一般轻型纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:其他
  • 页数:228
  • 出版时间:2021-07-01
  • 条形码:9787515830230 ; 978-7-5158-3023-0

本书特色

有效能的沟通培训,不仅需要“同理心”之类的“道理”,更需要场景与实操,张国昕的《高情商沟通》做到了。 ——伊晓婷 上海开放大学副院长、CCTV13《法律讲堂》主讲人 自然中透着法度。张国昕老师的《高情商沟通》一书,因为入俗通俗,所以超俗脱俗;因为源于生活,所以高于生活。给定义,塑模型,授人以“鱼渔欲誉”,掩卷时志得意满。 ——洪宜斌 国家管网集团培训中心核心讲师、OSTA职业认证专家、TTT授权导师 一本非常实用的高情商沟通指南。读此书,学高情商沟通,必事半功倍! ——毛业琳 北京大学法学硕士、重庆市妇联特聘礼仪讲师 沟通不仅是一种技术,更是一门艺术。作者巧妙地应用生动的故事呈现了各种工作、生活应用场景,让人身临其境,“感同身受”。再通过故事进一步解析错误反馈、普通反馈、好的反馈及高明反馈,触动人心,让人“意想不到”,受益匪浅,也充分展现了“无招胜有招”的沟通艺术魅力。 ——何自容 人力资源实战专家、EAP实战专家 高情商沟通是每个人社交的需要、事业的需要,张老师的《高情商沟通》讲了很多让沟通变得容易的方法,让语言的价值变得更大,教会我们以让他人舒服的方式说对自己有用的话,书中众多方法让我受益匪浅,希望更多人读到这本书。 ——严雪艺 资深企业培训师

内容简介

本书优选的特点就是理论结合实际,作者结合心理学、社会学、传播学等理论知识,深入浅出地讲解了沟通的实战技法,让读者感到离自己很近、是自己需要的方法指导。本书针对说不清楚、说不出来、说不到点上、说完了就后悔等沟通难题,给出了具有普遍指导性的方法。目录设计比较巧妙,有一定的吸引力。同类书方面,时代华语的《深度沟通》是一本引进版图书,讲述了沟通原则、自我认知、印象管理、倾听、非语言沟通和冲突应对等内容,很好具有实用性。与之相比,本书前两章讲述了沟通的三种语言、魅力因素,第二部分讲述了共识与同理心在沟通中的重要性,第三部分主要讲解了如何分析和应对沟通反馈,能够贴合人们沟通中遇到的普遍性问题。后浪的《沟通圣经》从听说读写四个方面讲述了沟通技巧,拓宽了沟通的外延。竹石文化的《跟谁都能聊得来》内容比较通俗易懂,书名比较直白,但是偏重于语言沟通技巧,相对来说,本书具有一些形象的理论知识,沟通技巧涵盖的范围也比较大。

目录

01 三种语言——全方位立体式沟通 “看”他说话 “示范”作用 三位一体 全方位调动 广告式语言 “表演”给他看 “念经”原则 自以为“非” 重复的力量 “搞定”下属 管理的规律 管理的核心 02 魅力沟通——“无招胜有招” 增加“分量” 讲话者何人? 名字是品牌 “德”行天下 无声胜有声 为什么生气? 比的是“实力” 以德服人 留有“口德” “魅力”何来? 君子之心 03 沟通过程——内在决定外在 沟通过程 价值定位 素质修养 统一文化 三种氛围 四种感觉 “敢、愿、知” 决策力 “两会” 越级沟通 “传话筒” 团队意识 胸怀有多大,格局就有多大 04 沟通定义——“赢了嘴就输了心” 达成共识 分享欲 四种选择 尊重感 安全感 信任感 坏人与好人 缺胆量 缺心情 缺胸怀 05 同理心——“感同身受,善解人意” 以小见大 感同身受 得失人心 如何定义? 两大区别 善解人意 **准则 “欲速则不达” 第二准则 “豆腐嘴,刀子心” 06 解析沟通——“辨识与反馈” 两大步骤 辨识 捧场 满足别人 开口之前 上级需要你 下级需要你 平级需要你 反馈 职业化 07 错误的反馈——“致使对方受伤害” 不必批评 三个步骤 自我毁灭 重拾信心 聪明何来? 仁爱之心 士别三日 不够重视 讲话权利 *差老公 条件反射 自罚三杯 08 普通反馈——“没错,也不怎么对” 丑陋嘴脸 效率人生 出差回来 助人成长 调教员工 谁背黑锅? 良药苦口 仅表抱歉 盲目照做 只顾“自叙” 09 好的反馈——“使对方觉得被了解” 情绪配合 借钱心理 怎样拒绝? 吃“定心丸” 满足当下 *佳回应 万能公式 全部认同 相敬如宾 良好的服务 10 高明反馈——“意想不到、喜出望外” 超乎想象 喜出望外 越简单越有效 高度默契 语言转换 对事不对人 给建议,不给主张 三明治沟通法
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作者简介

张国昕,实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。

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