会展服务与现场管理

面向参展企业的“服务”可谓德国展览业界的灵魂。德国的诸多公司无一例外地将“服务”作为竞争的“杀手锏”。德国展览界的普遍观点是：“对于成功的展览会而言，绝不是简单地用出租了多少面积来衡量。对参展商和观众的服务是必不可少的。”在这个基本共识的基础上，德国的各大展览公司都使出浑身解数，展开了激烈的服务竞争。这是一种软件和硬件相结合的综合性的竞争。展览公司作为展览会的举办者，本身就是服务型的企业，所以对参展商的服务自然成为现代展览公司的核心任务。对参展商的良好服务不仅对参展商取得良好展览效果很有帮助、对某个展览项目和展览企业的发展有利，而且从更广泛、更深远的意义上来讲，它能促进一国展览经济的整体发展。德国展览业界就是从这样的高度出发来开展具体的参展商服务工作的。一、传统的德国展览企业对参展商的服务传统的德国展览企业对参展商的服务由以下四个方面构成：参展准备、技术支持、市场营销、参展计划。（一）参展准备从严格意义上来讲，作为为参展商提供服务的**大组成部分，参展准备方面的服务主要集中于展览会的摊位。它主要包括下列服务：（1）国内外合作单位、代表处、代理公司的服务工作。目前，德国各大展览公司基本都已通过海外分公司、代理公司、合作伙伴等建立了比较完善的全球网络。在参展商参展准备阶段，运用这样的全球网络在世界各主要市场就可以本地化地为参展商提供必要的服务。（2）摊位搭建、摊位设计、技术规定、技术指南服务。这些服务，尤其是展览馆的技术规定往往作为参展商和展览举办者所订立合同的一部分，是参展商必须要接受的。（3）道具、家具出租。（4）其他摊位服务（包括餐饮、装潢、安保、人力资源、清洁、翻译、办公设备租赁等）。