学会说话

**部分 职场生存篇

01 向老板提建议时，如何让他听到心里去 / 002

02 当老板盛怒时，如何让他消气 / 005

03 向老板汇报工作时，如何让他赞赏有加 / 009

04 当老板犯错时，如何化解窘境 / 011

05 跟老板谈判时，如何巧妙周旋 / 014

06 要求老板加薪时，如何不卑不亢达到目的 / 017

07 批评下属时，如何让他心服口服 / 020

08 拒绝老板时，如何掌握好分寸 / 023

09 年终谈话时，如何让老板刮目相看 / 026

10 冒犯老板后，如何弥补挽救 / 029

11 工作失误时，如何得体认错 / 031

12 拒绝同事要求时，如何不伤害关系 / 034

13 回应陷阱问题时，如何巧妙避开 / 036

14 意见产生分歧时，如何避免争论 / 038

15 恭维别人时，如何让他心花怒放 / 041

16 需要打圆场时，如何安抚对方情绪 / 044

17 突显高情商的十大职场说话技巧 / 047

第二部分?? 营销制胜篇

01 初次见面时，如何让客户产生好感 / 054

02 电话行销时，如何提高成功率 / 057

03 主动推销时，如何刺激客户的购买欲 / 061

04 客户沉默时，如何打开他的话匣子 / 064

05 接听电话时，如何传递必要信息 / 066

06 应对愤怒客户时，如何有效化解其怒气 / 069

07 赞美客户时，如何夸到点子上 / 072

08 客户提出异议时，如何巧妙应答 / 075

09 见面攀谈时，如何打造良好印象 / 077

10 客户压价时，如何恰当说服 / 083

11 应对分心客户，如何吸引其注意力 / 085

12 客户说要考虑时，如何催促其购买 / 089

13 演讲推销时，如何战胜紧张和恐惧 / 092

14 向客户催款时，如何巧妙施压 / 096

15 电话访问时，如何打动客户 / 101

16 增加成功率的七大销售说话技巧 / 105

第三部分?? 社交往来篇

01 和陌生人交谈时，如何打开局面 / 108

02 朋友失意时，如何帮助对方 / 110

03 说善意的谎言时，如何做到真诚 / 112

04 向人道歉时，如何正确传达歉意 / 115

05 鼓励别人时，如何激发他人斗志 / 118

06 感谢别人时，如何传递感激之情 / 121

07 安慰别人时，如何鼓励而不伤他人自尊 / 123

08 遭遇窘境时，如何利用自嘲化解 / 128

09 需要插话时，如何掌握恰当时机 / 131

10 日常相处中，为何要避免“马后炮”/ 134

11 不便明说时，如何用双关点醒他人 / 136

12 赞美他人时，如何让好话更突出 / 139

13 日常寒暄时，如何加深彼此关系 / 141

14 做出承诺时，如何把握好分寸 / 144

15 批评人时，如何让人接受而不伤关系 / 147

16 面对羞辱时，如何巧妙地正面回应 / 154

17 面对攻击时，如何避其锋芒 / 157

18 陷入僵局时，如何重新打开局面 / 162

19 提升人际关系的六大社交说话技巧 / 166

第四部分?? 圆满说服篇

01 正面说服无效时，如何诱其深入 / 172

02 管教他人时，如何做到以德服人 / 174

03 难以说服时，如何诱之以利 / 177

04 讲道理无用时，如何以情动人 / 179

05 道理复杂时，如何寓理于喻 / 182

06 道理空洞时，如何情理结合 / 185

07 需要忍耐时，如何以退为进 / 188

08 面对权威时，如何投其所好 / 192

09 阐述观点时，如何让表达生动 / 197

10 提出意见时，如何照顾对方自尊 / 200

11 规劝他人时，如何用反话点醒对方 / 202

12 对方醒悟时，如何做到见好就收 / 205

13 提升影响力的一个万能沟通技巧 / 208

参考书目 / 212