包邮公关心理学

第1 章公关心理学概述／1 学习目标／1 1.1 公共关系概述／2 1.2 公关心理学的研究对象／5 1.3 公关心理学的研究内容与意义／6 1.4 公关心理学研究的基本原则与方法／8 知识掌握／12 知识应用／12 实践训练／13 心理小测验／13 第2 章公众的心理特征／19 学习目标／19 2.1 公众的个性心理特征／20 2.2 公众的角色心理／29 2.3 公众的群体心理／33 知识掌握／37 知识应用／38 实践训练／38 心理小测验／38 第3 章公众的心理倾向／43 学习目标／43 3.1 公众的需要／44 3.2 公众的兴趣／50 3.3 公众的价值观／52 知识掌握／59 知识应用／59 实践训练／60 心理小测验／60 第4 章公众的心理定式／63 学习目标／63 4.1 公众心理定式概述／64 4.2 个体心理定式／66 4.3 群体心理定式／67 4.4 流行心理定式／72 知识掌握／77 知识应用／78 实践训练／80 心理小测验／80 第5 章组织对公众心理的影响／83 学习目标／83 5.1 劝说／85 5.2 暗示／92 5.3 感染／96 5.4 诱导／99 5.5 模仿／101 知识掌握／102 知识应用／102 实践训练／103 心理小测验／103 第6 章组织与公众的心理沟通／107 学习目标／107 6.1 组织与公众的信息沟通／108 6.2 组织与公众的意见沟通／112 6.3 组织与公众的情感沟通／115 知识掌握／119 知识应用／119 实践训练／120 心理小测验／120 第7 章组织外部的公众形象／123 学习目标／123 7.1 组织形象概述／124 7.2 组织形象和公众舆论／129 7.3 企业形象识别／132 7.4 公关危机及心理对策／139 知识掌握／144 知识应用／144 实践训练／146 心理小测验／146 第8 章组织内部的心理氛围／149 学习目标／149 8.1 组织内部心理氛围概述／150 8.2 组织中的凝聚力与向心力／153 8.3 组织文化建设／157 知识掌握／167 知识应用／167 实践训练／168 心理小测验／168 第9 章公关策划心理与公关活动形式／171 学习目标／171 9.1 公关策划心理／173 9.2 公关活动形式／180 知识掌握／185 知识应用／185 实践训练／188 心理小测验／188 第10 章大众传播心理／191 学习目标／191 10.1 传播者与受传者的心理分析／192 10.2 大众传播的特点和心理策略／196 10.3 五大传播媒体的心理特征／199 知识掌握／206 知识应用／206 实践训练／206 心理小测验／206 第11 章公关人员的人际交往和人际关系／209 学习目标／209 11.1 人际交往／210 11.2 人际关系／220 11.3 公共关系网络／228 知识掌握／233 知识应用／233 实践训练／234 心理小测验／235 第12 章公关人员的心理素质／239 学习目标／239 12.1 公关的职业特征和角色意识／240 12.2 公关人员的职业心理素质／243 12.3 公关人员的选拔和心理素质培养／247 知识掌握／254 知识应用／255 实践训练／255 心理小测验／256 主要参考文献／265