社会工作技巧:实践手册(第2版)

　　技巧的可传递性　　技巧和干预如果没有相应的名字，是很难从一个情境传递到另一个情境的。因此，这一章及下一章的一个重点就是给社会工作中常用的各种技巧和干预命名。不过，要想通过命名表现出一个技巧的所有关键特点是很困难的，因为单靠一两个词汇肯定无法传递其所有的内涵。例如，良好的沟通技巧也包括对语气、时间和身体语言的使用的深思熟虑，以及选择恰当语言以传递我们想要表达的信息和意思的能力。显然，在短短的这样一个名字里不可能包含这么多的元素；要学习这些技巧和干预，*好的方法是角色扮演和实践。本章给出的案例——来自于我作为实务工作者的经验，以及真实发生过的一些情况——强调了使用更为直接且易懂的语言的重要性。在这样一本书里，尽可能多地提供案例应该是再合适不过的，因为它们可以将技巧和干预鲜活生动地呈现在读者面前。这也让我们有可能对沟通质量进行分析，看看我们有没有被大家所理解。　　我们对于自身的介入或为什么选择特定行动方案的解释乏力，在公共调查中一直饱受批评（DHSS1982；Hill1990；Gough1993），现在也仍然是被关注的焦点（Munr01996，1998a）。缺乏清晰陈述的目标——描述我们正在做什么和为什么这么做的语言——以及帮助服务使用者和照顾者厘清其需求的技巧，我们无法根据沟通的内容——不管是语言的还是非语言的——对特定干预的恰当性做出正确的评价或者研究。我们也无法评价自己和他人在为期望的预定目标努力时究竟取得了多大的成效。如前所述，在一项技巧经受住了时间的考验之后，也就是说，它即使是在非常困难的环境下也是可靠的，我们就知道自己的确已经掌握它了。我常常记起，当我要求学生做访谈的角色扮演时，有的学生会说，他们通常都可以做好访谈，但在被我或其他学生观察时就不行。我的回应就是提醒他们，首先，如果我们的工作不能被人观察，就无法证明自己是否胜任；其次，在这方面的不足也说明特定的技巧和干预还没有被完全掌握，因为它们在压力面前还不够可靠、有弹性和具有持久性。尽管我们的知识和技巧的发展——及其在干预过程中的不断完善——是一个终身学习的过程，但是我们一旦掌握了某种技巧，就可以将它们转而用于不同的服务使用者和照顾者群体，并且通过调整去适应不同的情景和环境。要做好这一点，需要将我们掌握的知识和实践联系在一起，尤其是我们对于人类行为的理解、对于个体及其体验的独特性的理解（Parsloe1988：8）。此外，它还涉及运用研究发现去影响实践。例如，对于我们和服务使用者交往中体现的可靠性和一致性，再怎么强调也不过分。守时尤其重要（Lishman1994：18-19）。在**时间回复电话也是如此。这些技巧看起来很琐碎，但是它们可以传递很多内容。不关注这些细节会严重地限制我们建立良好“工作联盟”的能力。　　……