×
超值优惠券
¥50
满100可用 有效期2天

全场图书通用（淘书团除外）

 
关闭
暂无评论
当她们觉醒：女性主义的思与行
不止魔幻：拉美文学世界
她决定变成一棵树|韩国女性作家作品选辑
图文详情
  • ISBN：9787512144507
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：其他
  • 页数：148
  • 出版时间：2021-05-01
  • 条形码：9787512144507 ; 978-7-5121-4450-7

本书特色

贯彻立德树人根本任务，进行课程思政内容探索。双色印刷、图文并茂、注重新职业、新工种、新技术、新设备、新规范的运用。

内容简介

内 容 简 介 本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。 本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。

目录

目录


项目一铁路客户服务认知1

任务一客户服务基础知识4

任务二铁路客户服务基础知识9


项目二铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心15

任务一中国铁路客户服务中心概述19

任务二中国铁路客户服务中心平台介绍26


项目三铁路客户服务业务管理规范47

任务一铁路客户服务员管理规范51

任务二铁路客户服务业务流程规范与典型案例60


项目四铁路客户服务员素质提升77

任务一语言能力提升82

任务二沟通能力提升88

任务三心理健康管理能力提升103


项目五铁路客户会员制管理113

任务一会员制管理认知116

任务二铁路畅行会员计划120


项目六铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制125

任务一铁路客户服务中的失信人惩戒机制128

任务二《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》的具体规定132


附录A铁路客户服务中心统计报表137

附录B铁路客户服务中心地址及电话141

参考文献142


展开全部

作者简介

刘涛，江苏省镇江市人，扬州江海职业技术学院高铁乘务教研室主任，大连外国语大学学士，扬州大学硕士，从事高等职业技术教育10余年，主编教材2部，发表论文6篇，承担教育厅课题1项，参与个层次课题3项。

本类五星书
更多>>
浏览历史
本类畅销

预估到手价 ×

预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。

确定
客服
收藏
购物车
加入购物车
快速
导航