超大城市自助养老服务设计

第1章 超大城市养老服务战略及趋势/1
1.1 社会应对人口老龄化的战略/2
1.1.1 健康老龄化/2
1.1.2 积极老龄化/3
1.1.3 成功老龄化/4
1.1.4 超大城市养老战略/8
1.2 传统养老模式变迁/8
1.2.1 家庭养老/8
1.2.2 居家养老/9
1.2.3 社会养老/9
1.2.4 新兴养老模式/10
1.3 国内外“自助”“互助”养老现状分析/11
1.3.1 “自助”“互助”养老的内涵与特征/11
1.3.2 国外“自助”“互助”养老现状/11
1.3.3 国内“自助”“互助”养老现状/14
1.4 我国城市养老服务体系存在的问题/16
1.4.1 养老服务研究现状/16
1.4.2 养老服务设计/17
1.4.3 我国城市养老服务体系存在的问题/18
1.5 超大城市养老服务趋势/20
1.5.1 超大城市养老模式随城市化S曲线由形式单一走向丰富/20
1.5.2 可持续养老将成为超大城市可持续发展的研究焦点/20
1.5.3 集体自助、互助养老是未来超大城市养老新方向/21
1.6 小结/21

第2章 什么是集体自助养老/22
2.1 集体自助养老概念/22
2.2 集体自助养老的可持续性/23
2.3 集体自助养老类型/24
2.4 集体自助养老特征/24
2.5 集体自助养老目标和意义/26
2.6 小结/27

第3章 集体自助养老服务设计理论/28
3.1 六西格玛服务设计理论/29
3.1.1 六西格玛服务设计重要性及其内涵/29
3.1.2 六西格玛服务设计流程及方法/30
3.1.3 六西格玛服务设计建模技术及方法/35
3.2 可持续发展理论/42
3.3 产品服务系统设计理论/44
3.3.1 产品服务系统定义/44
3.3.2 产品服务系统设计本质特征/46
3.3.3 产品服务系统设计流程/47
3.4 集体自助养老服务设计理论体系框架/48
3.4.1 社会交换理论/48
3.4.2 积极心理学/50
3.4.3 集体自助养老服务设计理论方法体系构建/51
3.5 小结/53

第4章 超大城市自助养老服务需求分析/54
4.1 养老服务需求与集体自助养老目标/54
4.2 超大城市自助养老服务需求细分/58
4.3 超大城市养老服务信息模型建立/59
4.4 小结/63

第5章 超大城市自助养老服务设计路线图/64
5.1 超大城市自助养老服务模式构建框架/65
5.2 超大城市自助养老服务设计关键问题分析/66
5.3 超大城市自助养老服务设计流程/67
5.4 超大城市自助养老服务设计/68
5.4.1 集体自助养老服务设计阶段1：需求辨识/68
5.4.2 集体自助养老服务设计阶段2：概念开发/72
5.4.3 集体自助养老服务设计阶段3：设计优化/75
5.4.4 集体自助养老服务设计阶段4：设计验证/78
5.5 小结/78

第6章 超大城市自助养老服务系统模型构建/79
6.1 超大城市自助养老影响因素分析/79
6.1.1 集体自助养老类型选择和建立条件 /79
6.1.2 集体自助养老服务类型选择方法/84
6.2 超大城市自助养老服务设计框架/88
6.2.1 相关概念/88
6.2.2 CSE服务设计框架/90
6.2.3 CSE服务设计过程/91
6.3 超大城市自助养老服务设计建模/92
6.3.1 集体自助养老需求域建模/92
6.3.2 集体自助养老功能域建模/95
6.3.3 集体自助养老方案域建模/101
6.3.4 集体自助养老服务系统配置模型/107
6.3.5 集体自助养老服务系统方案配置实例/109
6.4 超大城市自助养老服务结构模型构建/112
6.4.1 集体自助养老构成要素确定/113
6.4.2 集体自助养老元素层次模型/115
6.4.3 集体自助养老服务活动蓝图/117
6.4.4 集体自助养老服务结构模型/118
6.5 小结/119

第7章 超大城市自助养老服务设计评价/120
7.1 超大城市自助养老服务设计评价的混合性/120
7.2 基于混合策略的集体自助养老服务设计评价体系/122
7.3 超大城市自助养老服务设计评价体系构建/124
7.4 超大城市自助养老服务设计评价指标体系建立/126
7.4.1 评价指标确立/126
7.4.2 指标分层建立/132
7.4.3 评价指标分解/142
7.4.4 CSE服务系统构建与评价/143
7.5 超大城市自助养老服务设计混合评价模型/145
7.5.1 基于AHP的指标权重确定/146
7.5.2 基于群评价的定性指标评价/148
7.5.3 基于Kano模型的TOPSIS方案排序方法/149
7.5.4 集体自助养老服务设计评价实例/151
7.6 小结/157

第8章 超大城市自助养老服务软件原型系统开发/158
8.1 超大城市自助养老服务设计软件原型系统开发/159
8.1.1 软件功能需求分析/159
8.1.2 软件工作流程/159
8.1.3 系统总体设计/161
8.2 超大城市自助养老服务应用软件原型系统开发/162
8.2.1 应用系统工作流程/162
8.2.2 应用系统设计/164
8.3 超大城市自助养老服务系统实现实例/165
8.4 小结/171

附录 养老满意度调查表/172

参考文献/175