21天优雅养成记:魅力女性的7项修炼

Part1 表情修炼：微微一笑很倾城 03 灵动而柔和的眼神 | “目中有人”是一种修养| “目中有人”是一种尊重他人的基本修养和态度，它比语言有更 为强大的影响力。若想用眼神打动他人，就需要注入心灵的契合。任何注视的技巧都抵不过诚恳的态度，只有内心善美，才能“目中有人”。 1995 年，我成为一名空姐。在旅客登机的时候，我会热情地问 候：“您好，欢迎登机！”很多人看着我真诚友好的微笑，却宛如在看墙上的钟表，面无表情地将目光移开。有的人甚至对我关切的问候 充耳不闻，连一个眼神都不肯给我。我的内心是难过的，我不奢望所有旅客都能回应我一句“你好”，但至少应该用有温度的眼神示意他 们收到了我的问候。于是，我渐渐乏力，再问候时语气近乎机械化，没有多少感情浸润其中——既然无人在意和回应，我又何必做得那么 诚恳认真呢！我的带飞导师说：“中国人是很含蓄的，还不习惯热情问候，但你要坚持这么做，相信三五年后，旅客不但会回应你，甚至 会首先问候你。”此后，无论发生什么情况，我都坚持真诚微笑、热情问候，果然逐渐得到了很多旅客同样真诚而热情的回应。 我曾看过一个故事，记者查尔斯和朋友散步，路过一个报亭时想要买一份报纸，把钱递过去后，老板却为了省事直接将报纸扔了过 来。查尔斯在一堆报纸上捡起这份扔过来的报纸，温和认真地看着老板说了声谢谢。离开后，查尔斯的朋友问他：“老板那么没有礼貌，你为什么还要真诚地对他说谢谢？”查尔斯说：“如果我只能对彬彬有礼的人彬彬有礼，那么我也不算什么绅士。能够平等友善地对待所有人，才是绅士应有的修养。” 可见，要做到“目中有人”，必须从内心尊重对方，这样的眼神才是亲切友好的，否则眼神生硬麻木，反而会造成伤害。比如，一些服务人员为了敷衍工作，嘴上说“欢迎光临”，眼神却冷淡无礼，客人不但没有感受到欢迎之意，反倒会有受到冷落的感觉，又怎么会友好回应和进店消费呢？记住，一个热爱生活和工作的人的眼神才有生命力和吸引力。 与人交谈时，要稳住目光，千万不要上下打量或眼珠转来转去。上下打量意味着挑剔和审视，没有人希望自己被别人这样看，如果是 男士上下打量女士，肯定会让人觉得他不怀好意，另有企图。眼珠转来转去，则会给人正在心里盘算坏主意的感觉，很难让人亲近和信赖。 《弟子规》云：“进必趋，退必迟。问起对、视勿移。”意思是， 拜见长辈时要小步快走上前，告退时要放慢脚步；长辈问话时要站起 来回答，并且回答时要看着长辈，不能东张西望、眼神游移，如此才 能表现出对长辈的恭敬。 不得不承认，现代社会的快节奏生活让很多人连日常基本礼仪都 无法做到，没有热情的招呼，没有耐心的聆听，没有真诚的眼神…… 更不用提发扬传统礼仪美德了。 每年我给很多企业做礼仪培训，都会看到很多人属于“低头族”， 就连面对面聊天时都不用抬头，一边用手机刷着微信、微博，一边有 一搭没一搭地说上几句话。一切都是那么随意，导致很多人的目光越 来越不笃定，比生活还焦虑的是眼神。 在人际沟通中，眼神的运用*具有动人的力量，但要学会控制目 光的范围、向度和情感。 在工作场合与人交谈，合适的注视范围是眼睛至前额，既不致直勾勾地盯着令对方紧张局促，也能够传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间较长，则应把目光由眼睛至前额的上三角区域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围。在一些社交场合，比如聚会、晚会、年会，目光应投向对方的眼睛至嘴部之间的区域。在向对方问候、致意、道别的时候，应面带微笑，用柔和的目光和稳定的视线注视对方的整个脸部。如果距离远于三米，那么应该注视对方的上半身。 任何时候都不要注视对方的头顶、胸部、腹部和下身（尤其是臀 部），这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位，注视那里可能会引起对方的反感，也可能让对方产生误解，以为除了工作以外， 你们还可以有更亲密的交往，而这正是工作场合非常忌讳的事情，私 人的事情和工作的事情应该严格分开，这才是职业化的工作态度。 一般来说，与对方目光接触的时间占与对方相处总时间的三分 之一比较恰当，长时间凝视只适于爱人之间表达深情的爱恋，用在朋 友、同事和客户身上就会引起歧义。同时，每次看向对方的时间不宜过长，可以随着交谈内容的不同而改变目光所及之处，不时用认真、 专注的目光看向对方的手势或展示的资料，当对方的讲解、述说进入关键部分，可以用亲切、柔和的目光凝视对方的眼睛和眉毛区域。总之，目光要有适当的变化，呆滞迷茫、固定不动的目光只会让对方觉得紧张，甚至引起对方的反感。 目光是非常重要的体现尊重之情的方式。与人交谈时，如果目光游移不定，就会让人觉得心怀鬼胎；如果目光躲躲闪闪，就会让人怀疑说假话；如果目光从上往下看，就会让人觉得目空一切、高傲自大；如果目光从下往上看，就会让人觉得唯唯诺诺、优柔寡断。*好的方式是采用与人平视的目光，注视时保持视线的稳定，呈现落落大方的姿态，切忌直直地注视对方的眼睛或上下打量对方，否则会让人感觉不友善。 在目光礼仪中，不仅要注意目光的范围和向度，还要注重眼中的情感。眼睛是心灵的窗户，很多时候，让人看上去苍老的不是皱纹，而是没有神采和情感的眼睛。在人际交往中，冰冷的目光会像寒风一样刺痛对方的心，迷茫的目光会让对方觉得无法沟通，混沌的目光会让对方感受到负面能量…… 需要注意的是，女性在商务场合和社交场合不能呈现出羞涩、挑逗、爱慕等具有私人情感和女性特有神态的目光，否则容易引起对方的误解。坦诚柔和、落落大方的目光是比较受欢迎的社交神态，也是 每个职业女性应该学习并做到的表情管理。