个案工作实务(第2版高等职业教育社会工作系列教材)

知识介绍 在社会工作实务中，评估占有重要的地位。在英文中，assessment和evaluation都有评估的含义，不过，assessment一般指事前评判，称为预估；ebaluation一般指事后评估。旦在中文中，“评估”一词包含了上述两种含义，是指对某一现象进行测度和评价的过程。需求评估在英文中称为“needs assessment”。其中，“needs”意指需求，“assessment”具有知晓、了解、评价、个别化和断定的含义，是运用于所有专业学科中的分析和判断的过程。 由此可见，需求评估是一种事前评估，是指在社会工作服务开始前，采取科学的社会调查方法进行资料收集，以确定案主遭遇的问题、测量他们的需求、评定他们拥有的资源以及面临的阻碍，从而形成下一步工作计划的过程。通常，针对个人和家庭的预估就是需求评估。它是个案工作服务的出发点，工作计划、服务方案、服务执行、服务成效都源于此。需求评估做不好，后续的服务就不可能做好。 从上述对需求评估的概念界定中，我们可以分析出如下概念要素，以帮助我们更好地理解需求评估的含义。 一、评估主体 评估主体通常也称界定主体，即谁来评估、界定服务对象有需求？有什么需求？埃费把界定主体分为三类： 一是社会成员界定的需求。社会成员就是我们的服务对象，这是基于调查而进行的需求表述，也就是在需求评估中，服务对象自己对自己存在的需求所进行的界定。例如，案主觉得自己经济状况很糟糕，希望能办理低保。 二是照顾者界定的需求。照顾者是社会工作者、社区工作者、社会服务人员等人士，照顾者界定的需求是指照顾者收集完相关信息后而总结的需求。例如，社会工作者在探访高龄独居老人时发现，老人家中电线裸露、电器老化、常用药品过期，存在着较大的居家安全隐患，需要及时排查并确保老人居家安全。 三是实务人员推断的需求，实务人员指政府行政管理者、社会政策制定者、社会研究者等，通过比较分析人口普查数据、社会福利设施使用、服务对象相关资料进而发现案主需求。例如社会研究者通过调查发现儿童青少年应当要有充足的睡眠时间，其中，小学生须保证每天10小时、初中生须保证每天9小时的睡眠。