公共关系实务(第2版)(高等职业教育药学类与食品药品类专业第四轮教材)

项目一 把握公共关系内涵
任务一 认知公共关系
一、公共关系的定义与内涵
二、公共关系的基本特征
任务二 熟知公共关系的原则和职能
一、公共关系的原则
二、公共关系的职能
任务三 掌握公共关系构成要素
一、公共关系的主体
二、公共关系的客体
三、公共关系传播

项目二 协调各类公共关系
任务一 协调内部公共关系
一、与员工关系的协调
二、与股东关系的协调
任务二 协调外部公共关系
一、与政府关系的协调
二、与媒介关系的协调
三、与顾客关系的协调
四、与供应商、经销商关系的协调
五、与社区关系的协调

项目三 遵循公共关系工作程序
任务一 开展公共关系调查
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的方法
四、公共关系调查的程序
任务二 进行公共关系策划
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的内容
三、公共关系策划的程序
四、公共关系策划的方法和技巧
五、公关策划书的撰写
任务三 实施公共关系活动
一、公共关系活动实施的原则
二、公共关系活动实施的步骤
三、公共关系活动实施的障碍及排除
四、公共关系实施的注意事项
任务四 开展公共关系评估
一、公共关系评估的内容
二、公共关系评估的标准
三、公共关系评估的程序
四、公共关系评估的方法

项目四 举办公共关系专题活动
任务一 举办新闻发布会
一、新闻发布会的特点
二、制定新闻发布计划
三、新闻发布会的内容
四、新闻发布会的程序
五、新闻发布会的注意事项
六、新闻稿的撰写
任务二 举办庆典活动
一、庆典活动的效应
二、庆典活动的类型
三、庆典活动的基本流程
四、庆典活动过程中应注意的事项
任务三 举办赞助活动
一、赞助的类型
二、举办赞助活动的步骤
三、赞助活动的策划技巧
四、赞助活动需要注意的事项
任务四 举办展览会
一、展览会的作用
二、展览会的特点
三、展览会的类型
四、展览会的策划与实施
五、展览会举办效果评估

项目五 塑造管理组织形象
任务一 塑造组织形象
一、组织形象的内涵
二、组织形象分析
三、组织形象设计的原则
四、组织形象的塑造
任务二 导入CIS战略
一、CIS战略的含义
二、CIS战略的功能
三、CIS基本构成元素
四、CIS战略的导入
项目六 处理公共关系危机
任务一 认知公共关系危机
一、公共关系危机的含义
二、公共关系危机的特征
三、公共关系危机的类型
四、公共关系危机产生的原因
五、公共关系危机的预防
任务二 处理公共关系危机
一、公共关系危机处理的原则
二、公共关系危机处理的程序
三、公共关系危机处理的对策
四、常见公关危机事件处理要点
任务三 处理网络公共关系危机
一、网络公共关系的含义
二、网络公共关系的传播过程
三、网络公关的传播优势及注意事项
四、网络公关危机的处理方针
五、网络公关危机处理方法

项目七 践行公共关系礼仪
任务一 认知公共关系礼仪
一、公共关系礼仪的概念
二、公共关系礼仪的作用
三、公共关系礼仪的原则
四、公关人员的礼仪修养
任务二 践行公共关系礼仪
一、公共关系个人礼仪
二、公共关系社交礼仪
三、公共关系活动礼仪