物流营销(第4版)

目录
前言
**章物流营销基础概述1
知识目标1
能力目标1
案例导入1
1.1市场营销学的产生与发展2
1.2市场营销核心概念7
1.3市场营销主要理念11
1.4服务与服务营销12
1.5物流市场营销17
本章小结28
第二章物流营销市场分析31
知识目标31
能力目标31
案例导入31
2.1物流市场营销调研32
2.2物流市场营销环境分析45
2.3客户分析55
2.4竞争者分析65
本章小结71
第三章物流营销目标选择74
知识目标74
能力目标74
案例导入74
3.1STP理论75
3.2物流市场细分75
3.3物流目标市场选择81
3.4物流市场定位86
本章小结90
第四章物流营销4Ps制订93
知识目标93
能力目标93
案例导入93
4.1营销组合基本理论94
4.2物流企业产品及品牌96
4.3物流企业产品定价111
4.4物流企业产品分销122
4.5物流产品促销与沟通130
本章小结143
第五章物流营销界面管理148
知识目标148
能力目标148
案例导入148
5.1物流企业客户界面150
5.2人员参与150
5.3有形展示159
5.4过程设计165
本章小结172
第六章物流营销项目开发175
知识目标175
能力目标175
案例导入175
6.1物流项目开发176
6.2物流项目招标与投标187
本章小结201
第七章物流营销客户管理204
知识目标204
能力目标204
案例导入204
7.1企业与客户关系205
7.2客户关系管理210
7.3服务承诺与服务失误214
7.4客户抱怨与服务补救216
7.5客户投诉处理218
本章小结219
第八章物流营销绩效评估222
知识目标222
能力目标222
案例导入222
8.1物流企业营销计划223
8.2物流企业营销组织227
8.3物流企业营销控制230
8.4营销绩效评估233
本章小结235
参考文献238