人际沟通(第4版)

目录
第1章绪论1
第1节沟通概述1
第2节人际沟通概述6
第3节影响人际沟通的因素10
第2章语言沟通14
第1节口语沟通14
第2节演讲22
第3节书面语沟通25
第3章非语言沟通32
第1节概述32
第2节非语言沟通的作用及表现形式35
第3节非语言沟通的行为准则44
第4章沟通技巧47
第1节沟通中的“五会”技巧47
第2节沟通的规则51
第3节处理特殊关系的技巧55
第5章人际沟通在日常生活中的应用59
第1节协调人际关系59
第2节常见人际关系沟通实务73
第6章人际沟通在护理工作中的应用85
第1节协调护理工作关系85
第2节口语与非语言沟通的护理应用101
第3节书面语沟通的护理应用112
第7章人际沟通在医疗工作中的应用117
第1节协调医疗工作关系117
第2节人际沟通在诊疗工作中的应用126
第3节书面沟通在医疗中的应用133
实践139
实践训练一自我介绍139
实践训练二讨论与角色扮演139
实践训练三即兴演讲139
实践训练四个人简历书写139
实践训练五非语言沟通的运用140
实践训练六制作小卡片140
实践训练七沟通技巧案例讨论140
实践训练八常见沟通技能训练140
实践训练九讨论与角色扮演141
实践训练十角色扮演与病历分析142
参考文献143
人际沟通教学大纲144
自测题选择题参考答案148