电子商务基础

项目一 电子商务认知 / 001

任务一 初识电子商务 / 001

活动一 寻找电商 / 001

活动二 辨析电商 / 007

任务二 电商从业认知 / 015

活动一 认识技术 / 015

活动二 从业认知 / 020

项目二 网购体验 / 027

任务一 准备购物 / 027

活动一 轻松注册 / 027

活动二 网购搜索 / 035

任务二 购物支付 / 040

活动一 轻松购物 / 040

活动二 网络支付 / 043

任务三 收货评价 / 048

活动一 确认收货 / 048

活动二 退换货物 / 052

项目三 网店美工 / 056

任务一 认识美工 / 056

活动一 走进美工 / 056

活动二 初识工具 / 060

任务二 体验美工 / 066

活动一 美工思辨 / 066

活动二 美工体验 / 072

项目四 网络营销 / 078

任务一 认识网络营销 / 078

活动一 岗位初识 / 078

活动二 轻松调研 / 085

任务二 开展网络营销 / 093

活动一 营销推广方式 / 093

活动二 微博营销 / 096

活动三 微信营销 / 105

项目五 客户服务 / 117

任务一 客服岗位介绍 / 117

活动一 岗位认知 / 117

活动二 岗前准备 / 123

任务二 客户接待沟通 / 134

活动一 售前接待 / 134

活动二 售后维护 / 138

项目六 电商物流 / 144

任务一 认识电商物流 / 144

活动一 识别模式 / 144

活动二 明晰工作 / 161

任务二 体验物流岗位 / 166

活动一 认识订单 / 166

活动二 订单配货 / 170

活动三 打包发货 / 174

项目七 网店开设 / 180

任务一 开店准备 / 180

活动一 平台开店 / 180

活动二 商品定价 / 188

任务二 网店开业 / 191

活动一 商品上架 / 191

活动二 网编体验 / 195

任务三 防范网络欺诈 / 198

活动一 买家防骗 / 199

活动二 卖家防骗 / 202

参考文献 / 208