包邮移动互联网运营(初级)

第 1 章　移动互联网运营概述
1．1　移动互联网运营入门
1．2　1．1．1　认识移动互联网运营
1．1．2　运营的四大主要职能
1．1．3　移动互联网运营人员的基本素质
1．2　移动互联网产品分类
1．2．1　移动互联网产品的类型
1．2．2　不同类型移动互联网产品的运营要点
1．3　移动互联网运营的方法
1．3．1　移动互联网运营的指标
1．3．2　AARRR 模型的使用方法
1．3．3　AARRR 模型案例解析
【本章同步测试题】
第 2 章　用户沟通与服务
2．1　用户沟通的价值与流程
2．1．1　用户沟通的价值
2．1．2　用户沟通的关键要素
2．1．3　用户沟通人员主要职责
2．1．4　用户沟通人员**知识
2．2　用户沟通的基本方法
2．2．1　方法概述
2．2．2　产品介绍的方法
2．2．3　在线沟通的方法
2．2．4　激发购买欲望的方法
2．2．5　应对投诉的方法
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第 3 章　活动运营
3．1　活动准备
3．1．1　活动目的
3．1．2　活动特征
3．1．3　活动时机
3．2　活动策划
3．2．1　目标分解
3．2．2　活动设计
3．3　活动执行
3．3．1　线上活动执行管理
3．3．2　执行重点
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第 4 章　生活服务平台基础运营
4．1　生活服务平台运营的基础知识
4．1．1　认识生活服务平台
4．1．2　生活服务平台主要业务构成
4．1．3　生活服务平台主要企业构成
4．1．4　新职业：商户推广运营师
4．2　外卖平台基础运营
4．2．1　平台选择
4．2．2　入驻流程
4．2．3　门店装修
4．3　酒店旅行平台基础运营
4．3．1　平台选择
4．3．2　入驻流程
4．3．3　店铺装修
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