物业管理实务(本科教材)

**章 物业管理概论
**节 物业概述
第二节 物业管理概述
第三节 物业管理的产生和发展
第四节 物业管理实务

第二章 房屋维修、养护和装修管理
**节 房屋概述
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修管理概述
第四节 房屋维修管理内容
第五节 房屋日常养护管理
第六节 房屋装修管理

第三章 物业设施设备管理
**节 物业设施设备
第二节 物业设施设备管理概述
第三节 物业设施设备保养与维修管理
第四节 几种典型设施设备系统的管理

第四章 物业安全管理
**节 物业安全管理概述
第二节 物业治安管理
第三节 物业消防管理
第四节 车辆管理

第五章 物业环境管理
**节 物业环境管理概述
第二节 物业环境卫生管理
第三节 物业环境绿化管理

第六章 物业租赁管理
**节 物业租赁概述
第二节 物业租赁合同
第三节 物业租赁管理的程序

第七章 物业管理风险
**节 风险管理概述
第二节 物业管理风险
第三节 几种常见的物业管理风险的防范
第四节 物业保险

第八章 物业客户关系管理
**节 物业客户关系管理概述
第二节 物业客户沟通管理
第三节 物业客户投诉管理
第四节 物业客户满意度管理

第九章 物业服务质量管理
**节 服务质量管理概述
第二节 物业服务质量管理概述
第三节 ISO9000质量管理体系
第四节 物业管理国际质量认证

参考文献