城市轨道交通客运站务与票务管理

情境一 城市轨道交通车站
任务一 认识车站的类型
任务二 认识车站的组成及规模
任务三 认识车站工作
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课后习题

情境二 城市轨道交通车站设备管理
任务一 自动售检票系统
任务二 导向标识系统
任务三 屏蔽门系统
任务四 环境监控和地下通风系统认知
任务五 火灾报警系统（FAS）和给排水系统
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课后习题

情境三 城市轨道交通车站行车组织
任务一 车站行车技术设备
任务二 车站行车组织作业
任务三 车站施工作业管理
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课后习题

情境四 城市轨道交通客运组织
任务一 城市轨道交通客运组织认知
任务二 城市轨道交通客流认知
任务三 城市轨道交通客流组织
任务四 城市轨道交通客流换乘组织
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课后习题

情境五 城市轨道交通客运服务
任务一 城市轨道交通客运服务认知
任务二 客运服务礼仪
任务三 车站乘客服务
任务四 车站特殊乘客事务处理
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课后习题

情境六 城市轨道交通票务管理
任务一 票务基础知识学习
任务二 票务管理工作职责认知
任务三 车站现金管理
任务四 车站车票管理
任务五 特殊运行模式下的票务管理
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课后习题

情境七 城市轨道交通安全管理与应急处理
任务一 安全管理认知
任务二 城市轨道交通事故认知
任务三 突发事件应急处置
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课后习题