市场营销

第1篇
理解营销
第 1 章 市场与市场营销概述及发展
第 1 节 市场与市场营销概述
第 2 节 市场营销哲学及其演进
第 3 节 市场营销范式
案例 大数据 + 零售：ZARA 的数据营销


第2篇
理解价值
第 2 章 营销环境与市场感知
第 1 节 营销环境与经典分析方法
第 2 节 宏观营销环境分析
第 3 节 产业竞争环境与组织内部营销环境分析
第 4 节 市场导向与市场环境感知
案例 九阳的偶然与必然
第 3 章 营销战略规划与价值主张
第 1 节 企业的战略规划
第 2 节 基于价值的战略与营销战略规划
第 3 节 企业的价值主张
案例 Life is on：施耐德电气的商业模式分析
第 4 章 营销信息系统与营销调研和预测
第 1 节 营销信息系统
第 2 节 营销调研概述
第 3 节 营销预测概述
案例 新可口可乐的营销调研陷阱


第3篇
锁定价值
第 5 章 消费者市场、消费者购买行为及决策过程
第 1 节 消费者市场概述
第 2 节 消费者购买行为的影响因素
第 3 节 消费者的购买决策过程
案例 基于国家文化原型的国际化品牌传播
第 6 章 组织市场及其购买行为
第 1 节 组织市场概述
第 2 节 组织购买行为
第 3 节 组织市场的顾客及其购买行为
案例 华为的采购之道
第 7 章 目标市场营销战略
第 1 节 市场细分
第 2 节 目标市场选择
第 3 节 市场定位
案例 江小白的品牌定位之路


第4篇
创造价值
第 8 章 产品及其管理
第 1 节 产品与产品组合管理
第 2 节 产品生命周期与营销策略
第 3 节 新产品开发与管理
案例 戴森：以创新打造家电市场的高地
第 9 章 服务策略
第 1 节 服务和服务连续谱
第 2 节 服务营销的演进与营销组合
第 3 节 服务质量管理
案例 海底捞的服务营销战略
第 10 章 定价策略
第 1 节 定价的理论基础与基本影响因素
第 2 节 定价方法
第 3 节 定价策略
第 4 节 价格调整与变动
案例 为发烧而生：小米手机的定价策略分析


第5篇
传播价值
第 11 章 营销传播
第 1 节 营销传播的内涵、过程及手段
第 2 节 整合营销传播
第 3 节 整合营销传播中的整合管理
案例 知乎：利用整合营销实现知识变现
第 12 章 促销传播
第 1 节 大众传播策略
第 2 节 人员传播
第 3 节 数字化营销传播模式
案例 智能时代让营销拥抱技术
第 13 章 品牌传播
第 1 节 品牌概述
第 2 节 品牌设计
第 3 节 品牌策略选择
案例 星巴克的咖啡文化品牌：创新与传承并举


第6篇
交付价值
第 14 章 分销渠道与价值网络
第 1 节 分销渠道概述
第 2 节 分销渠道策略与管理
第 3 节 电子商务渠道的兴起与实践
第 4 节 价值网络及其交付功能
案例 直播电商营销体系搭建――以抖音、快手为例
案例 传统零售连锁超市大润发的转型之道
第 15 章 营销计划、组织、执行与控制
第 1 节 营销计划
第 2 节 营销组织
第 3 节 营销执行
第 4 节 营销控制
案例 武汉科诺生物科技股份有限公司的营销控制


第7篇
提升价值
第 16 章 数字化营销
第 1 节 数字化营销概述
第 2 节 数字化时代的营销组合策略
第 3 节 数字化营销与顾客
案例 数字化时代爱尔康的顾客关系管理
第 17 章 顾客营销学
第 1 节 关系营销概述
第 2 节 顾客关系管理概述
第 3 节 提升顾客资产
第 4 节 顾客关系的动态管理模型
案例 迪克连锁超市的顾客管理实践