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  • ISBN:9787301255438
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:276
  • 出版时间:2015-03-01
  • 条形码:9787301255438 ; 978-7-301-25543-8

本书特色

本书可用作酒店管理和旅游管理专业的教材,也适合酒店店从业人员选读或作为酒店管理者培训教材使用,同时也作为各类成.人教育相关专业的教学用书。

内容简介

本书立足于饭店质量管理的前沿理论,在饭店质量管理类书籍中抢先发售全面阐述顾客感知服务质量理论,同时对影响质量管理的顾客忠诚的理论也进行了系统阐述。同时,本书还注重质量管理的实践性。从实际出发,多方面、全过程、多角度地对影响饭店质量的因素进行了分析。 本书既可以作为高等院校酒店管理、旅游管理及相关专业的教材,也可以作为饭店从业人员的培训教材; 同时对旅游行业管理人员也具有参考价值。

目录

第1章 酒店业概况 第2章 中外酒店集团 第3章 管理理念和方法 第4章 酒店组织设计 第5章前厅部的运转 第6章 酒店餐饮管理 第7章 客房部的运转 第8章 康乐部的运转 第9章 酒店安全管理 第10章 人力资源管理 第11章 收益管理与成本控制 第12章 酒店设备管理 第13章 酒店营销与品牌管理
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