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汽车维修接待实务

汽车维修接待实务

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  • ISBN:9787114177248
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:230
  • 出版时间:2022-01-01
  • 条形码:9787114177248 ; 978-7-114-17724-8

内容简介

本书为全国中等职业学校课程改革规划新教材之一,主要内容包括:汽车维修服务接待从业基础、预约作业、接车作业、维修作业、交车作业、服务跟踪、用户消费心理及抱怨投诉处理和汽车维修服务管理。本书可作为职业院校汽车营销类相关专业的教材,也可作为汽车销售岗位培训教材以及相关人员的参考书。

目录

学习任务一认识汽车维修接待1 子任务1认识汽车售后服务1 子任务2认识汽车维修接待岗位14 子任务3认识汽车维修法律法规24 子任务4认识汽车维修接待基本礼仪31 子任务5早会管理与7S管理50 学习任务二汽车维修接待基本流程71 子任务1客户预约71 子任务2接待前准备95 子任务3互动式接待108 子任务4目录式报价136 子任务5维修与质检146 子任务6结算与交车156 子任务7跟踪回访173 子任务8常见维修项目接待191 学习任务三汽车维修接待服务工作209 子任务1汽车保险理赔服务209 子任务2汽车质量担保与索赔226 子任务3维修客户档案管理240 参考文献255
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