跨境电商创业实务

上篇 跨境电商运营基础 **章 跨境电子商务概述 3 **节 跨境电子商务的概念 3 一、跨境电子商务的定义 3 二、跨境电子商务的基本流程 4 三、跨境电子商务的特性 4 四、跨境电子商务与传统国际贸易 6 第二节 我国跨境电子商务的发展 7 一、跨境电子商务的发展历程 7 二、中国跨境电子商务的发展阶段 9 三、中国跨境电子商务的发展现状 11 四、中国跨境电子商务的发展趋势 13 第三节 跨境电子商务模式与平台 15 一、跨境电子商务模式 15 二、跨境电子商务平台 18 三、进口跨境电商平台简介 19 四、出口跨境电商平台简介 24 本章小结 27 课后练习题 27 本章参考文献 28 第二章 跨境电商选品与定价策略 29 **节 跨境电商选品分类与方法 29 一、品类的定义 29 二、选品分类的方法 30 三、品类管理的方法 30 第二节 跨境电商选品考量与注意事项 31 一、选品的考量因素 31 二、货源选择 35 三、选品注意事项 36 第三节 跨境电商商品的价格构成及 定价策略 36 一、跨境电商商品的价格构成 36 二、跨境电商商品的定价策略 37 本章小结 43 课后练习题 43 本章参考文献 44 第三章 跨境电商物流管理 45 **节 跨境电商物流概述 45 一、跨境电商物流的定义 45 二、跨境电商物流的流程 46 三、跨境电商物流的特点 46 第二节 跨境电商物流方式 46 一、邮政物流 47 二、商业快递 51 三、专线物流 54 四、海外仓 58 第三节 跨境电商物流的比较及选择 61 一、跨境电子商务常见的国际物流方式 61 二、跨境电子商务国际物流方式的 选择标准 61 三、如何选择满意的跨境物流方式 62 本章小结 63 课后练习题 63 本章参考文献 65 第四章 跨境电商支付与结算 66 **节 国际支付与结算 66 一、国际支付 66 二、国际结算 67 第二节 跨境支付业务与方式 68 一、跨境支付业务 68 二、跨境支付方式 70 三、跨境支付模式对比 72 第三节 跨境电商支付方式 73 一、国际信用卡支付 73 二、第三方支付方式 74 三、其他跨境支付方式 80 第四节 跨境支付的风险与防范 80 一、跨境支付相关政策及重大举措 80 二、跨境支付存在的风险 81 三、跨境支付监管建议 82 本章小结 82 课后练习题 83 本章参考文献 84 第五章 跨境电商营销方式 85 **节 跨境电子商务营销的内涵 与特点 85 一、跨境电子商务营销的内涵 85 二、跨境电子商务营销的特点 85 第二节 社交媒体营销 86 一、社交媒体营销的定义与特点 86 二、社交媒体营销的优势 87 三、适合跨境电商的社交媒体 88 四、跨境电商社交媒体营销策略 90 第三节 搜索引擎营销 92 一、搜索引擎营销的概念与特点 92 二、搜索引擎营销的优势 93 三、适合跨境电商的搜索引擎 94 四、跨境电商搜索引擎营销策略 95 第四节 电子邮件营销 98 一、电子邮件营销的定义与特点 98 二、电子邮件营销的优势 99 三、适合跨境电商的电子邮件形式 100 四、跨境电商电子邮件营销策略 100 第五节 内容营销 102 一、了解目标受众 102 二、选择高效的传播途径 102 三、分析和提炼优质内容 103 四、对内容营销的效果进行持续 跟踪评估 103 本章小结 104 课后练习题 104 本章参考文献 105 第六章 跨境电商数据分析 106 **节 行业数据分析 106 一、电商数据分析概述 106 二、行业数据总体分析 109 三、蓝海行业数据分析 111 四、搜索词分析 111 第二节 店铺经营分析 112 一、店铺实时概况 112 二、成交分析 113 三、流量来源分析 116 四、装修效果分析 117 五、商品分析 119 六、营销助手分析 120 七、站外工具——了解站外市场行情 121 第三节 亚马逊后台数据分析报告 124 一、销售图表 125 二、亚马逊业务报告 125 三、亚马逊销售指导版块 130 四、业务报告下载及自定义保存 130 本章小结 132 课后练习题 132 本章参考文献 134 第七章 跨境电商客户服务 135 **节 跨境电商客服概述 135 一、跨境电商客服与传统外贸销售员 的区别 135 二、跨境电商客服的工作范畴 136 三、跨境电商客服的工作目标 137 四、跨境电商客服应具备的能力 138 第二节 跨境电商沟通与服务 139 一、跨境电商客服工具 139 二、售前沟通与服务 142 三、售中沟通与服务 143 四、售后沟通与服务 143 第三节 跨境电商纠纷处理 145 一、纠纷判定原则 145 二、纠纷处理流程 147 三、纠纷处理案例 148 第四节 跨境电商客服策略 152 一、跨境电商客服一般策略 152 二、跨境电商客服争议解决策略 153 本章小结 154 课后练习题 154 本章参考文献 155 第八章 跨境电商风险管理与法律法规 157 **节 跨境电商风险管理 157 一、知识产权风险 157 二、跨境电商欺诈风险 162 第二节 跨境电商法律法规与实施 167 一、世界部分国家和地区跨境电子商务 的相关法律法规 167 二、中国跨境电子商务相关法律法规 168 第三节 跨境电商政策与实施 171 一、我国促进跨境电商发展的相关 政策 171 二、我国促进跨境电商发展的相关 政策实施 174 本章小结 175 课后练习题 175 本章参考文献 176 下篇 跨境电商创业实战 第九章 了解电商创业，做好创业准备 179 任务一 了解电商创业形势 179 一、创业的内涵与类型 179 二、电商创业及其发展趋势 180 三、电商创业的风险 182 任务二 认识电商创业规律 183 一、网络经济四大定律 183 二、互联网思维法则 184 任务三 评价电商创业者 185 一、创业者的含义和类型 185 二、创业者的自我评价 186 任务四 做好电商创业准备 187 一、电商创业的基本准备 187 二、电商创业的项目选择 189 三、电商创业的实现方式 189 本章小结 190 课后练习题 190 本章参考文献 191 第十章 亚马逊跨境电商创业实操 192 任务一 亚马逊全球开店创业准备—— 了解亚马逊 192 一、为何要选择亚马逊 192 二、亚马逊卖家如何运营 194 任务二 亚马逊全球开店起航—— 账号注册 195 一、账号注册流程 195 二、开店成本预算 197 任务三 亚马逊全球开店创业—— 产品上传 198 一、亚马逊商品发布 198 二、亚马逊Listing优化 201 任务四 亚马逊全球开店创业—— 广告营销 212 一、付费广告 213 二、标题搜索广告 216 三、产品展示广告 217 任务五 亚马逊全球开店创业—— 物流设置与支付设置 218 一、亚马逊平台物流及FBA设置 218 二、亚马逊平台支付设置 223 任务六 亚马逊全球开店创业—— 账号风险 224 一、如何避免关店 224 二、如何防止账号关联 225 三、哪些情况导致账号风险 226 四、卖家账户被封的原因分析 228 本章小结 229 课后练习题 229 本章参考文献 230