新书--复盘的技术

第 1 章 用案例研究还原事件的真相 当你得知自己所乘坐的飞机即将坠毁，你会给谁留下怎样的信息？ 我很喜欢一部名叫《真爱至上》（Love Actually）的电影。这是一部获得英国电影学院奖的优秀作品。影片开头， 为了证明“这个世界充满爱”，有段画外音提及了震惊世界的“9·11”恐怖袭击事件。 飞机撞向世贸大楼的那一刻，乘客拨出的电话不是因 为仇恨或报复，他们发出的是爱的信息。 当一个人得知自己不久于人世，他会恍然发觉自己还有许多话想要对某些人说。实际上，陷入仇恨与欲望的人少之又少，但大多数人乍一听闻所有都是“爱的信息”时会有点吃 惊，转念一想，这又在情理之中。 虽然这仅仅是个案，但是应用在其他诸多案例中都极具说服力。假设在另一种情形中有另一群人，或是另一种表现方式，人们必然还是会留下充满爱的信息。 这个案例已经很清楚了。这段画外音虽然只有短短两行， 却充分传递了所有坠机乘客的心情。它淋漓尽致地凸显了古今东西人类的本性，在这一点上它和神话、童话等故事的效果一样；不同的是，这是一个真实的案例。 有人说，小说家用谎言道出真相，政客用谎言掩盖真相。确实，不论是有趣的小说，还是优秀的讲演，都靠说服力来吸引人们的注意。但它们都比不上那些真实存在过的案例。因为案例用真实讲述真相。 什么是案例 所谓案例，是指“某个特定的历史环境中个体或集体遭遇的事件”。或许这个定义太过抽象，我们很难在脑海中勾勒出 它的具体形象。比如说，“9·11”恐怖袭击事件就是一个案例。如果把这个案例细化，那么撞向世界贸易中心的飞机与坠落在宾夕法尼亚州的飞机又是两个单独的案例。飞机上人们的行为又可以作为一个个案例来进行分析。 案例研究的特征是重视案例的前后关系（即事件的脉络和状况）。所谓前后关系，是指围绕某个事件的具体状况。就前文所述的电话案例而言，打电话的前后关系是飞机被恐怖分子 劫持，即将撞毁，人们临死前仅能留下只言片语。 同样是向电话彼端的家人表达感谢之情，日常生活中的“我爱你”和坠机前仅能留一句话时的“我爱你”有着极为不同的含义。案例研究正是要时刻留意这些不同，联系前后关系 来进行理解和分析。 电影《真爱至上》为了展示“爱无处不在”（love actually is all around）这一命题，在开端介绍了“9·11”事件的案例。在展开剧情时，电影则讲述了几个或哀伤或温暖的关于“真爱”的故事。 在案例研究中，前后关系是理解案例不可缺少的背景知识。因此，我们有必要对此密切注意并展开分析。 飞机即将坠毁这一背景是极为重要的。人之将死，其言也善。临终遗言往往能传达出一个人的真实想法。在这一背景下的留言“我爱你们”，有力地证明了“爱”这个命题，因此不 能仅仅把该案例当作一个简单的样本来看待。 在这一点上，案例研究与统计研究有着很大的差异。统计研究试图模糊事件的前后关系，相较于联系前后的因果脉络，它更倾向于不被前后关系左右，而力求找到普遍的法则。 然而，许多事物很难简单地用统计数据来表达，这也是案例研究的意义。