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快递运营管理

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  • ISBN:9787111698425
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:195
  • 出版时间:2022-03-01
  • 条形码:9787111698425 ; 978-7-111-69842-5

内容简介

本书内容是编者在调查了当前各大快递企业后,以快递作业流程为线索,根据快递岗位提炼出的典型工作任务。读者通过学习,能够熟悉快递作业流程,准确地掌握各个环节的操作要求,熟练地提高操作 技能。 全书共有五个典型任务:快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业和快递客户服务。在每一个任务中,包含课程思政内容及数量不等的活动。各种知识点、技能操作点全部包含在活动中,这种寓教于活动中的设计,迎合了学生的学习特点,极大地提升了教学效果,充分将理论与技能有机地结合起来。 本书既可以作为技工院校,中职、高职院校物流类专业学生的教材,也适用于物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训,丰富员工的理论与技能。

目录

目 录

前言
任务一.快递运营筹备1
思政快递:中国快递 服务全球 2
活动一 调研行业 3
活动二 介绍服务 7
活动三 申请业务 14
活动四 管理网点 32
任务二.快件收寄作41
思政快递:环保快递 绿色发展 42
活动一 接受订单 44
活动二 上门取件 51
活动三 验视快件 55
活动四 填写运单 61
活动五 包装快件 72
活动六 称重计费 82
活动七 交接管理 89
活动八 收件异常处理 95
任务三.快件处理作业101
思政快递:科技创新 赋能快递 102
活动一 接收快件 104
活动二 分拣快件 109
活动三 封装快件 114
活动四 发运快件 121
活动五 问题件处理 126
任务四.快件派送作业133
思政快递:快递下乡 助农扶贫 ...134
活动一 准备派件 136
活动二 交接快件 142
活动三 路线规划 146
活动四 派送快件 152
活动五 派件异常处理 160
任务五.快递客户服务167
思政快递:不忘初心 *美快递 168
活动一 快件查询 170
活动二 快递投诉 175
活动三 快递理赔 181
活动四 客户开发 190
参考文献195
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