民航旅客运输

目　录
**篇综合概述
**章　民航运输概述…………………………………………………………………… １
**节　运输业的性质………………………………………………………………… １
第二节　航空运输的特点与作用……………………………………………………… ４
第三节　民航运输生产基础知识……………………………………………………… ８
第二章　国内客票销售…………………………………………………………………… １３
**节　民航旅客运价……………………………………………………………… １３
第二节　国内客票及行李票………………………………………………………… １８
第三节　国内旅客运输保障流程…………………………………………………… ２３
第二篇民航国内旅客运输实务
第三章　电子客票………………………………………………………………………… ２６
**节　电子客票简介……………………………………………………………… ２６
第二节　电子客票操作……………………………………………………………… ２８
第三节　电子客票指令介绍………………………………………………………… ３４
第四章　国内旅客运输业务处理………………………………………………………… ６４
**节　退票、变更和签转………………………………………………………… ６４
第二节　旅客运输不正常情况的处理……………………………………………… ８３
第五章　团队业务………………………………………………………………………… ８５
**节　团队概述…………………………………………………………………… ８５
第二节　团队客票的销售…………………………………………………………… ９１
第六章　民航特殊旅客运输业务………………………………………………………… ９８
**节　民航特殊旅客概述………………………………………………………… ９８
第二节　民航特殊旅客服务………………………………………………………… ９９
第七章　不正常航班及其业务处理…………………………………………………… １０８
**节　不正常航班概述…………………………………………………………… １０８
Ⅴ
第二节　不正常航班的业务处理…………………………………………………… １０９
第三篇民航国际客票销售业务
第八章　国际旅客运输………………………………………………………………… １１７
**节　民航国际旅客票价计算基础知识………………………………………… １１７
第二节　ＩＡＴＡ地理分区和ＧＩ方向代码…………………………………………… １２０
第三节　民航国际旅客运输资料介绍……………………………………………… １２７
第四节　票价的选择………………………………………………………………… １３５
第五节　货币规则…………………………………………………………………… １３８
第六节　国际票价计算……………………………………………………………… １４２
第七节　国际航班行李运输………………………………………………………… １７６
附录Ａ　常用指令表…………………………………………………………………… １８２
附录Ｂ　订座业务操作指令出错信息提示汇总……………………………………… １８４
附录Ｃ　订座业务操作指令出错信息索引…………………………………………… １８６
附录Ｄ　主要航空公司多等级舱位设置……………………………………………… １８８
附录Ｅ　主要航空公司常见产品汇总………………………………………………… １８９
附录Ｆ　部分国家（地区）代码表…………………………………………………… １９４
附录Ｇ　部分城市／机场三字代码表………………………………………………… １９８
附录Ｈ　ＩＡＴＡＲａｔｅｓｏｆＥｘｃｈａｎｇｅ（ＩＲＯＥ） ……………………………………… ２０５
附录Ｉ　ＴＩＭ资料（以中国为例） …………………………………………………… ２１３
参考文献………………………………………………………………………………… ２１８