(本科教材)旅游服务礼仪

上篇 旅游服务礼仪入门 **章 礼仪文化概述 **节 礼仪的概念与意义 第二节 礼仪的沿革 第三节 礼仪在旅游服务中的地位和作用 第二章 旅游从业人员的形象礼仪 **节 仪容仪表礼仪 第二节 仪态礼仪 第三节 着装礼仪 第三章 旅游从业人员的社交礼仪 **节 见面礼仪 第二节 接待礼仪 第三节 宴请礼仪 中篇 旅游主要行业服务礼仪规范 第四章 酒店服务礼仪 **节 酒店服务礼仪概述 第二节 前厅部服务礼仪 第三节 客房部服务礼仪 第四节 餐饮部服务礼仪 第五章 旅行社服务礼仪 **节 旅行社接待服务的要求与形式 第二节 旅行社咨询接待礼仪 第三节 导游服务礼仪 第四节 旅游展览会礼仪 第六章 旅游景区服务礼仪 **节 旅游景区环境与服务特点 第二节 旅游景区服务人员职业形象标准 第三节 旅游景区服务人员的语言修养 第四节 旅游景区日常接待礼仪 第五节 旅游景区其他服务规范 下篇 旅游文化 第七章 宗教文化礼仪 **节 道教礼仪 第二节 佛教礼仪 第三节 基督教礼仪 第四节 伊斯兰教礼仪 第八章 国际交往礼仪 **节 国际交往礼仪原则 第二节 常见国际礼宾活动 第九章 我国主要客源国 ︵地区︶ 习俗与礼仪 **节 亚洲国家和地区 第二节 欧洲国家和地区 第三节 美洲国家和地区 第四节 大洋洲国家 第五节 非洲国家和地区 第十章 我国主要少数民族礼仪与习俗 **节 主要少数民族礼仪与习俗 第二节 特色少数民族礼仪与习俗 参考文献