解决冲突的关键技巧

目 录 Contents 反向原则：“保证不要这么做”清单 006 正向原则：“你需要这么做”清单007 【有效聆听与好好说话】 原则1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。 原则2 忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。 原则3 假设自己在和很好状态下的对方沟通。 原则4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。 原则5 正视自己的情绪，把它们视为信号。 原则6 学会区分确认与同意。 原则7 当他人在说话时，不要提建议。 原则8 避免主观评判，多讲客观事实。 原则9 验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。 【改变对话】 原则10 发生冲突时，多想想为什么。 原则11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。 原则12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。 原则13 弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。 【推进解决】 原则14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。 原则15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。 原则16 达成共识，并且明确可能发生的改变。 原则17 预判风险，并做好应对冲突的方案。