民航公务机服务与通用航空

**章　通用航空概述 1

**节　民用航空分类 2

一、商业航空 2

二、通用航空 8

第二节　 通用航空发展趋势分析 10

一、中国通用航空发展历程 10

二、中国通用航空产业的重要性及发展前景 17

思考题 19

第二章　公务机 21

**节　公务机概述 22

一、公务机的概念 22

二、公务机主要客户群 22

三、公务机与公共航空运输的差异 23

四、公务机运行方式 24

五、公务机的优势 26

第二节　公务机市场概述 27

一、我国公务机市场的发展 27

二、我国公务机市场前景分析 29

第三节　公务机运营商 30

一、公务机运营商的概念 30

二、公务机运营商的数量 31

三、机队规模 32

四、业务范围 32

五、组织构架 34

第四节　公务机FBO 35

一、FBO的概念 35

二、FBO的业务范围 35

三、FBO的数量 35

四、国内FBO介绍 37

第五节　公务机生产商与主要机型介绍 41

一、湾流宇航公司 41

二、庞巴迪宇航公司 45

三、达索公司 49

四、巴西航空工业公司 51

五、空中客车公司 55

六、波音公司 58

七、德事隆航空 62

思考题 66

第三章　公务机客舱介绍 67

**节　公务机客舱装饰 68

一、客舱装饰原则 68

二、客舱装饰与区域划分 68

三、客舱装饰造型设计 71

第二节　公务机客舱设备配置 71

一、应急设备 71

二、厨房设备 71

三、客舱设备 75

四、卫生间设备 79

五、客舱通信与娱乐系统 80

思考题 82

第四章　公务机旅行管家 83

**节　公务机旅行管家概述 84

一、公务机旅行管家的概念 84

二、公务机旅行管家的岗位职责 84

三、公务机旅行管家与航空公司乘务员的差异分析 84

第二节　公务机旅行管家职业要求 86

一、公务机旅行管家的任职要求 86

二、公务机旅行管家的形象要求 86

三、公务机旅行管家的礼仪要求 87

四、公务机旅行管家的素养要求 89

五、公务机旅行管家的技能要求 90

思考题 90

第五章　公务机客舱服务 93

**节　公务机客舱服务流程 94

一、预先准备阶段 94

二、航班实施阶段 95

三、后续工作阶段 99

第二节　公务机客舱服务技能 100

一、基本业务技能 100

二、拓展业务技能 105

三、管家服务技能 112

思考题 129

参考文献 131