出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材(第3版)

单元一 出租汽车相关政策、法律法规 1 模块一 出租汽车行业管理相关政策、规章 2 模块二 安全生产相关法律法规 25 单元二 出租汽车安全运营 33 模块一 安全运营心理与生理知识 34 模块二 出租汽车的使用 38 模块三 出租汽车安全行车 46 模块四 突发情况应急处置 56 模块五 自我安全防范 62 模块六 常见危险品的识别与处置 64 单元三 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德 67 模块一 出租汽车驾驶员的社会责任 68 模块二 出租汽车驾驶员的职业道德 70 单元四 出租汽车运营服务规范 75 模块一 基本知识 76 模块二 服务流程 79 模块三 车辆要求 88 模块四 驾驶员服务要求 90 模块五 服务技巧与服务禁忌 93 模块六 服务评价与投诉处理 99 单元五 其他相关知识 103 模块一 运价与计程计价设备使用知识 104 模块二 节能与环保知识 107 模块三 出租汽车交通事故处理 115