所以你想大吵一架吗

**章　沟通带来挑战
“怎样对话”比“说什么”更重要 /有效的沟通是良性互动的起点/改进是为了做得更好
倾听自己的心声 /这本书将如何帮助你/拒绝心不在焉/你该怎么办 第二章　留心帮你提示危机的预警信号
如何判断危机一触即发/帮你提示危机的5个预警信号/你该怎么办 第三章　主动为沟通承担起责任
放慢脚步，活在当下/科技发展是沟通的双刃剑/无处不在的干扰 /难以平衡的工作与生活/信息的超载与扩散/一些事倍功半的错误做法/是什么为你带来了负面影响 /你该怎么办 第四章　有效的思考助你事半功倍
有意识的回应，而非被动回应/什么是无意识的回应/什么是有意识的回应/你该怎么办 第五章　有效倾听
倾听**，说话第二/耐心倾听/拒绝无意义对话，为你的对话找到重点/专注会提高谈话效率/你该怎么办 第六章　通过沟通推进工作
如何提高工作效率/学着后退而不是前进/你该怎么办 第七章　我们需要确认他人的动机
向对方确认他的动机/了解他人的排序/辞职信背后的动机和理由 /表达认可/你该怎么办 第八章　选择分享故事，而不是争论真相
不要轻信你的预测/我们习惯于设定情节并自我代入/转换视角/恢复信任/你该怎么办 第九章　永远不要低估你的力量
拥有权力并不等于拥有权威/权威的影响力/一次会议中的权力与权威 /权威与权力/你该怎么办 第十章　调整你的风格
不同的人有不同的沟通偏好/令人疲惫的冲突/指责他人的倾向/灵活性的沟通方式/我们很容易陷入窠臼/你该怎么办 第十一章　提出精彩的问题
为什么问题比解决方案更重要？/问题，而不是答案/学会介入/改变重点/你该怎么办 第十二章　性别差异同样影响沟通结果
为什么男人和女人之间的对话会出错？/女性的沟通倾向/明确使用自己权力/你该怎么办 第十三章　明确的表述能避免沟通短路
警惕“交流短路”/让沟通成为“闭合电路”/没有被明确传递的信息可能造成巨大损失/你该怎么办 第十四章　有效谈判帮你争取权益
满足谈判双方的需求/像个谈判官一样思考/把良好的关系放在首位/记住更大的目标/你该怎么办 第十五章　不可忽视的文化影响
不同的文化带来不同的倾向和感受/中西文化存在差异/是的，是的，是的/区分直接和间接 /你该怎么办 第十六章　让闲聊发挥作用
闲聊也可以有意义/找到你的闲聊主题/有效闲聊的3个核心关键 /从女王的律师身上学到的闲聊技巧/你该怎么办 第十七章　处理分歧
如何处理艰难的谈话/与对方站在同一条战线上/在冲突发生前保持你的重心/做好成功的准备/收拾残局/你该怎么办 第十八章　创造未来
倾听处于萌芽状态的想法/一切都从对话开始/情境的力量/你该怎么办 后记　学会乘风破浪
致谢