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- ISBN：9787516528006
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：195
- 出版时间：2021-11-01
- 条形码：9787516528006 ; 978-7-5165-2800-6
内容简介
本书共分八个项目，具体内容包括揭开面纱——走进民航服务心理学、周到贴心——知悉旅客知觉、及时满足——透视旅客需要、平稳调控——察觉旅客情绪、投其所好——洞悉旅客个性、换位思考——安抚旅客群体、处变不惊——应对意外状况、积极面对——塑造健康心理。
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