人际沟通技巧(供眼视光与配镜专业用第2版全国中等卫生职业教育教材)

**章 人际沟通概述 /1
**部分 案例 /1
第二部分 知识 /3
一、 人际沟通概述 /3
二、 沟通对人际关系的影响 /5
三、 人际沟通的原则 /9
四、 人际沟通的技巧 /12
第三部分 任务 /15
第二章 人际沟通与礼仪 /17
**部分 案例 /17
第二部分 知识 /18
**节 概述 /18
第二节 礼仪 /19
第三节 基本礼仪 /22
第四节 商务礼仪 /24
一、 商务礼仪 /24
二、 办公场所礼仪 /26
三、 会面礼仪 /27
第三部分 任务 /28
第三章 眼视光工作中的语言沟通 /29
**节 概述 /29
**部分 案例 /29
第二部分 知识 /30
一、 语言沟通的概念 /30
二、 语言沟通的主要形式 /30
三、 语言沟通的原则 /31
第三部分 任务 /32
第二节 口头沟通 /33
一、 交谈 /33
**部分 案例 /33
第二部分 知识 /34
第三部分 任务 /36
二、 问答 /37
**部分 案例 /37
第二部分 知识 /37
第三部分 任务 /40
三、 倾听 /40
**部分 案例 /40
第二部分 知识 /41
第三部分 任务 /44
四、 赞美 /45
**部分 案例 /45
第二部分 知识 /45
第三部分 任务 /46
第三节 书面沟通 /47
**部分 案例 /47
第二部分 知识 /48
一、 书面沟通的概念 /48
二、 书面沟通的优点和不足 /48
三、 眼视光工作中的书面沟通 /48
第三部分 任务 /50
第四章 眼视光工作中的非语言沟通 /51
**部分 案例 /51
第二部分 知识 /52
一、 副语言沟通 /53
二、 身体语言沟通 /54
三、 环境语言沟通 /59
四、 非语言沟通在眼视光工作中的应用 /61
第三部分 任务 /62
第五章 眼视光工作中的人际沟通 /65
**部分 案例 /65
第二部分 知识 /66
**节 眼视光专业人员在各种人际沟通中的角色定位 /66
一、 人际关系的含义与相关因素 /66
二、 人际沟通在人际关系协调中的作用 /68
三、 眼视光专业人员在各种关系沟通中的角色定位 /70
第二节 眼视光工作中的人际沟通关系 /71
一、 眼视光工作人员与患者（顾客）及家属之间的关系沟通 /71
二、 医师、护士与眼视光工作人员之间的关系沟通 /73
第三节 商务行为中的人际关系沟通技巧 /73
一、 眼视光工作中的商务行为 /73
二、 商务行为中的关系沟通艺术 /74
第四节 人际关系沟通能力训练 /74
第三部分 任务 /76