护理礼仪与人际沟通(全国高等职业院校护理类专业第二轮教材)

上篇护理礼仪
**章 护理礼仪概述
**节 礼仪
一、我国礼仪的起源与发展
二、礼仪的概念与分类
三、礼仪的特点与原则
四、礼仪的作用
第二节 护理礼仪
一、护理礼仪的概念
二、护理礼仪的特点
三、学习护理礼仪的意义
四、学习护理礼仪的方法第二章 护士仪表礼仪
**节 护士仪容礼仪
一、仪容礼仪的基本原则
二、护士仪容修饰
第二节 护士服饰礼仪
一、着装的基本原则
二、护士服饰要求第三章 护士举止礼仪
**节 基本举止
一、手姿
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
第二节 护理工作中的举止礼仪
一、持病历夹
二、端治疗盘
三、推治疗车
四、推平车
五、陪同引导
六、上下楼梯
七、出入房门
八、搀扶帮助第四章 护士工作礼仪
**节 护士工作礼仪概述
一、工作礼仪的基本要求
二、护理操作中的礼仪规范
第二节 门诊与急诊护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
二、急诊护士工作礼仪
第三节 病区与手术室护士工作礼仪
一、病区护士工作礼仪
二、手术室护士工作礼仪第五章 护士言谈礼仪
**节 言谈中的基本礼仪
一、言谈的基本特点
二、言谈的基本要求
第二节 护理工作中的言谈礼仪
一、使用礼貌、准确的语言
二、选择合适的谈话内容
三、运用有效的沟通技巧第六章 护士交往礼仪
**节 基本交往礼仪
一、介绍礼仪
二、电话礼仪
三、电梯礼仪
四、见面礼仪
五、接待礼仪
六、拜访礼仪
第二节 护理工作中的交往礼仪
一、与患者的交往礼仪
二、与同事的交往礼仪
三、涉外活动礼仪第七章 护士求职礼仪
**节 书面求职礼仪
一、求职前的准备
二、书面材料的制作
第二节 面试求职礼仪
一、求职面试前的礼仪准备
二、求职面试礼仪
三、面试后的礼仪
下篇人际沟通
第八章 人际沟通概述
**节 沟通理论
一、沟通的含义与类型
二、沟通的构成要素
三、沟通的特点与功能
第二节 人际沟通理论
一、人际沟通的含义
二、人际沟通的层次
三、影响人际沟通的因素
第三节 护理工作中的人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护士人际沟通能力的培养第九章 护理工作中的关系沟通
**节 人际关系概述
一、人际关系的含义
二、人际关系的特点
三、影响人际关系的因素
第二节 护士与患者之间的关系沟通
一、护患关系的概念
二、护患关系的性质与特点
三、护士的角色功能
四、患者的角色特征与行为适应
五、护患关系的基本模式
六、护患关系的发展过程
七、影响护患关系的因素
八、和谐护患关系的沟通策略
第三节 护理工作中的其他关系沟通
一、护士与患者家属的关系沟通
二、护士与医生之间的关系沟通
三、护际关系沟通
四、护士与医院其他工作人员之间的沟通第十章 护理工作中的语言沟通
**节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的类型
二、语言沟通的基本原则
第二节 护患沟通的主要形式——交谈
一、交谈的含义与类型
二、护理治疗性交谈的过程
第三节 护患语言沟通中的基本技巧
一、倾听技巧
二、提问技巧
三、共情技巧
四、安慰技巧
五、鼓励技巧
六、说服技巧
七、其他沟通技巧第十一章 护理工作中的非语言沟通
**节 非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义与特点
二、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的主要形式
一、面部表情
二、人际距离
三、空间环境
四、人体触摸
第三节 护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的作用
二、护士非语言沟通的基本要求
三、非语言沟通在护理工作中的应用第十二章 护理工作中与特殊患者的沟通
**节 与特殊年龄阶段患者的沟通
一、与老年患者的沟通
二、与儿童患者的沟通
第二节 与特殊患者的沟通
一、与传染病患者的沟通
二、与孕产妇的沟通
三、与精神障碍患者的沟通
四、与恶性肿瘤患者的沟通
五、与临终患者的沟通
六、与情绪不良患者的沟通第十三章 护患冲突
**节 护患冲突的原因与分类
一、护患冲突的原因
二、护患冲突的分类
第二节 护患冲突的处理
一、护患冲突的防范和处理原则
二、一般护患冲突的处理
三、特殊护患冲突的处理第十四章 护理工作中的沟通艺术
**节 治疗性沟通
一、治疗性沟通概述
二、治疗性沟通的类型及影响因素
三、治疗性沟通的步骤
第二节 护理实践中的沟通艺术
一、护理操作中的沟通艺术
二、护理