高铁客运服务礼仪与沟通

**章 认识高铁客运服务礼仪与沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节 高铁客运服务
第二节 高铁客运服务礼仪
第三节 高铁客运服务沟通
实训项目
课后练习
思政园地

第二章 个人形象礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节 仪容礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态礼仪
实训项目
课后练习
思政园地

第三章 日常交际礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节 见面礼仪
第二节 通联礼仪
第三节 出行礼仪
实训项目
课后练习
思政园地

第四章 高铁客运服务工作礼仪
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节 高铁车站客运服务礼仪
第二节 高铁列车乘务工作礼仪
第三节 高铁列车餐饮服务礼仪
实训项目
课后练习
思政园地

第五章 高铁客运服务人员的自我沟通
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节 自我与自我沟通
第二节 自我沟通能力的提升
实训项目
课后练习
思政园地

第六章 高铁客运服务沟通技能
课程思政要求
学习目标
案例导入
**节 高铁客运服务沟通技巧
第二节 高铁客运服务语言应用
实训项目
课后练习
思政园地

参考文献