农村公路服务质量评价理论与方法研究

第1章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究目的及意义
1．3 研究思路与方法
1．4 研究内容与结构安排

第2章 文献综述与理论基础
2．1 服务质量评价理论与研究方法综述
2．2 公共服务质量相关理论与文献综述
2．3 农村公路服务质量相关理论与文献综述
2．4 本章小结

第3章 农村公路服务质量及形成机理分析
3．1 农村公路服务内涵及特性
3．2 农村公路服务质量内涵分析
3．3 农村公路服务质量构成要素分析
3．4 农村公路服务质量形成机理
3．5 本章小结

第4章 农村公路服务质量评价指标体系设计
4．1 评价指标的构建原则
4．2 指标体系构建思路与指标赋值要求
4．3 评价指标筛选方法
4．4 本章小结

第5章 农村公路服务质量评价模型与方法
5．1 农村公路服务质量评价原则与流程
5．2 农村公路服务质量评价模型构建
5．3 农村公路服务质量评价调查方法
5．4 评价的组织实施
5．5 本章小结

第6章 农村公路服务质量评价实证研究——基于S省的调研数据
6．1 S省农村公路建设发展概况
6．2 S省农村公路服务质量调研数据统计分析
6．3 S省农村公路服务质量整体评价
6．4 影响服务质量的因素分析及策略建议
6．5 本章小结

结论

附录
附录1 农村公路用户感知服务质量调查问卷
附录2 农村公路部门支持服务质量调查问卷
附录3 农村公路部门支持服务质量评价标准
附录4 S省农村公路服务管理综合评价标准
附录5 S省农村公路服务质量用户满意度调查问卷

参考文献