健康园丁

**章 改善医院服务行动背景/001 章 改善医院服务行动举措/005 01改善医院服务的首要任务——让老百姓看上病 ①坚持病有所医，在满足患者看病需求上夫 ②坚持运行，在优化诊疗服务流程上夫 ③坚持需求导向，在拓展诊疗延伸服务上夫 ④坚持中医药科普，在培养群众信、用中医上夫 02改善医院服务的本质要求——让老百姓看好病 ①坚持技术突破，在提升诊疗综合能力上夫 ②坚持患者上，在改善环境条件上夫 ③坚持承中融西，在发挥中医药优势上夫 ④坚持管理规范，在保障患者医上夫 03改善医院服务的主旨追求——让老百姓有体面地看病 坚持智能环保，在为患者提供诊疗便利上夫 坚持家园理念，在营造温馨诊环境上夫 坚持深化医改，在减轻患者看病负担上夫 坚持人文关怀，在让患者享受关爱照抚上夫 第三章 改善医院服务行动策略/135 04改善医院服务的重要抓手——坚持建 ①员模范榜 ②员突击队 ③员服务队 ④员志愿团 05改善医院服务的重要遵循——坚持公益强基 ① 公益文化 ②公益宣教 ③公益义诊 ④公益帮带 ⑤公益利民 06改善医院服务的运行理念——坚持诚信执业 ①诚信体系建设 ②诚信营运措施 ③诚信建设成效 ④诚信建设品牌 07改善医院服务的操作规程——坚持现代医院管理制度 08改善医院服务的锚定主线——坚持中医药全生命周期服务 09改善医院服务的——坚持提升危急重症救治能力 10改善医院服务步阶梯——坚持以评促建 品牌创建 争先创优 11改善医院服务的常备境界——坚持自省自警 接受第三方满意度调查 参与区年度行风评议 接受各级主管部门督导巡查与考核 受理群众投诉 第四章 改善医院服务行动启示/267 12改善医院服务的综合目标——改善患者体验 13改善医院服务的灵魂基石——崇尚人文关怀 14改善医院服务的核心关口——践行精益 15改善医院服务的前沿手段——智慧 16改善医院服务的创新模式——打造诊疗 17改善医院服务的稳健战略——塑造医院品牌 名院 名科 名医 名护 名药 18改善医院服务的力量源泉——提升员工素养 培训条件与教学能力 培训交流与应急演练 廉政及医德医风教育 19改善医院服务的凝心出路——文化积淀 ①管理文化 ②节日文化 ③员工文化 ④文化 ⑤品牌文化 改善医院服务的成效评估——看老百姓口碑 结语：和谐之道