耳唛天使之沟通艺术

**篇：春风化雨润心田 一、“我害怕，我不敢来上班了……” 二、被骂晕了 三、“我凭什么要挨骂？！” 四、角色抽离法？ 五、注意力转移法 六、不讲理的人，还是不讲理的时候？ 七、不讲理的时候，就是不能讲理的时候 八、用什么听？ 九、先处理“情”，后处理“事” 十、同理心法 十一、让客户感觉我们跟他站在一头儿 十二、*终还是要解决问题 第二篇：源自内心的阳光 一、杨阳摔鼠标了！ 二、明明不开心，也要笑得灿烂 三、情绪也是一种劳动付出？ 四、难道就没有快乐的事情吗？ 五、你可以影响客户对你的态度 六、要给足客户面子 七、光忍着也不是办法 八、总要改变一头儿的 九、不能要求每个人都是举止得体的 十、高兴和不高兴都是自己选择的