新时代服务礼仪:中国服务行业礼仪培训推荐用书

章 服务时代，礼仪相彰 节 新时代服务礼仪新内涵 / 2 第二节 新时代的顾客服务“欣”趋向 / 9 第三节 新时代的服务标准“心”维度 / 17 第四节 新时代的客户需求“馨”思路 / 24 第二章 职业形象，与时俱进 节 赢得信赖的服务形象 / 32 第二节 淡妆轻抹的仪容礼仪 / 39 第三节 专业可信的形象礼仪 / 49 第四节 恰到好处的配饰礼仪 / 62 第三章 温暖怡人：表情礼仪 节 神采奕奕的目光礼仪 / 72 第二节 倍感尊重的目光服务 / 77 第三节 如沐春风的微笑礼仪 / 82 第四节 温暖舒适的微笑服务 / 88 第四章 优雅举止：仪态礼仪 节 优雅举止提升服务品质 / 96 第二节 亭亭玉立的服务站姿 / 100 第三节 步履轻盈的服务走姿 / 112 第四节 端庄大方的服务坐姿 / 116 第五节 舒适得体的服务蹲姿 / 122 第六节 规范明确的服务手势 / 126 第七节 亲切优雅的行礼方式 / 136 第五章 服务流程，精益求精 节 客户服务的积极心态 / 144 第二节 客户服务的语言艺术 / 152 第三节 客户服务的接待艺术 / 160 第四节 客户服务的送别艺术 / 173 第六章 数字时代，服务创新 节 数字时代，智慧服务 / 182 第二节 直播服务礼仪规范 / 192 第三节 移动短视频服务规范 / 202 第四节 新媒体服务礼仪 / 208 第五节 客户投诉管理 / 216