医院沟通:常见情景下的护患沟通

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作者：王春英

出版社：浙江大学出版社

本类榜单：医学

分类：医学 > 护理学

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图文详情

ISBN：9787308236478
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：86
出版时间：2023-05-01
条形码：9787308236478 ; 978-7-308-23647-8

内容简介

服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿；进而激发起人在服务过程中的主观能动性，打好服务的思想基础。主动服务也可以通过语言、肢体、行为、经验等来得到训练和提升。本书通过语言规范来提升主动服务意识。而语言沟通是比较容易结构化和被训练的，促成了本书的出现。本书具有出版价值，无政治问题，语言表达较好。书稿内容来自护理一线的工作经验整理，全书没有参考文献，全书分为总论、10个情景（入院场景、检查场景、治疗场景、手术场景、饮食场景、病区生活场景、特殊科室场景、出院场景、特殊场景、其他场景）、附录（忌语：礼貌用语错误示范）。

总论情景1 入院情景背景基本场景病史询问治疗问题重点问答情景2 检查情景背景一般检查住院检查床边检查特殊检查重点问答情景3 治疗情景背景基础护理护理治疗重点问答情景4 手术情景背景手术前进入手术室进入复苏室术后返回病房重点问答情景5 饮食情景背景重点问答情景6 病区生活情景背景重点问答情景7 特殊科室情景背景急诊·重点问答监护·重点问答血液透析·重点问答内镜检查·重点问答情景8 出院情景背景重点问答情景9 特殊情景电梯问路电话情景10 其他情景重点问答附录忌语（礼貌用语错误示范）综合服务忌语挂号、收费处服务忌语医疗、护理服务忌语行政、后勤、器械等科服务忌语

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