跨境电商:理论、操作与实务(微课版 第2版)

项目一　跨境电商概述　1

学习目标　1

任务一　跨境电商的概念　2

一、跨境电商的内涵　3

二、跨境电商的分类　5

三、跨境电商的特征　6

任务二　跨境电商存在的问题和发展趋势　7

一、跨境电商存在的问题　9

二、跨境电商的发展趋势　10

三、跨境电商岗位和职业素养　11

项目实训　12

项目小结　15

习题　15

项目二　跨境电商平台　17

学习目标　17

任务一　跨境电商平台概述　18

一、跨境电商第三方平台定义　18

二、跨境电商平台分类　19

任务二　典型跨境电商平台介绍　19

一、典型B2B平台介绍　20

二、典型B2C平台介绍　23

任务三　跨境电商独立站介绍　31

一、独立站与传统独立网站的差异　32

二、SaaS模式独立站为商家带来数字化新能力　33

三、独立站的优势　33

四、独立站的创建　34

项目实训　35

项目小结　35

习题　35

项目三　选品与商品定价　37

学习目标　37

任务一　跨境电商选品　38

一、选品的考量因素及注意事项　38

二、选品的分类与方法　40

三、货源的选择　48

任务实施　49

一、选择目标市场　49

二、研究目标市场的热销商品　49

三、遵循平台规则进行选品　50

任务二　跨境电商商品定价　53

一、跨境电商商品的价格构成及定价要点　53

二、跨境电商商品的定价策略　56

任务实施　58

一、基于竞争对手的定价　59

二、基于成本的定价　60

三、基于商品价值的定价　61

项目实训　61

项目小结　63

习题　63

项目四　商品发布和优化　64

学习目标　64

任务一　商品发布　65

一、整理商品包　65

二、商品发布操作　69

任务实施　70

一、整理商品包——商品发布准备　70

二、发布商品　72

任务二　商品优化　77

一、对商品标题进行优化　77

二、对商品详细描述进行优化　79

三、对商品价格进行优化　85

任务实施　86

一、优化商品标题　86

二、优化商品的详细描述　87

三、优化商品的价格　87

任务三　文案策划　87

一、文案概述　87

二、文案策划的流程　89

三、文案的写作技巧　90

任务实施　94

项目实训　98

项目小结　99

习题　100

项目五　店铺优化及推广　101

学习目标　101

任务一　店铺装修与优化　102

一、店铺认知　102

二、店铺装修　106

三、店铺优化　107

任务实施　109

任务二　店铺推广　111

一、新店铺的推广　111

二、常规店铺的推广　113

任务实施　114

项目实训　116

项目小结　117

习题　118

项目六　跨境电商营销　119

学习目标　119

任务一　跨境电商营销基础　120

一、市场营销理论　120

二、互联网营销　122

任务二　跨境电商营销站内推广常用方法　123

一、亚马逊站内营销推广常用方法　124

二、速卖通站内营销推广常用方法　126

任务三　跨境电商营销站外推广常用方法　129

一、搜索引擎营销　129

二、海外社交媒体营销　134

任务四　跨境电商营销新趋势——直播　137

一、直播营销的定义与产业链结构　137

二、跨境电商直播的驱动因素　138

三、跨境电商直播平台　138

四、阿里巴巴国际站直播实操　139

五、人工智能对直播的影响　141

项目实训　141

项目小结　142

习题　142

项目七　跨境电商支付　144

学习目标　144

任务一　跨境电商支付概述　145

一、跨境电商支付的概念　146

二、跨境电商支付的特征　146

三、跨境电商的主要支付方式　147

四、跨境电商的主要支付渠道和机构　147

五、跨境电商支付的发展前景　148

任务二　跨境电商的支付方式　149

一、国际电汇　149

二、西联汇款　151

三、信用卡支付通道　152

四、PayPal支付与结算　153

五、国际支付宝　155

六、连连支付　156

项目实训　157

项目小结　159

习题　159

项目八　跨境电商物流　161

学习目标　161

任务一　跨境电商物流概述　162

一、跨境电商物流定义　163

二、跨境电商物流分类　163

三、跨境电商物流特点　164

任务二　邮政物流　165

一、邮政物流介绍　165

二、邮政物流类别　165

三、邮政物流的运费计算　167

任务三　国际商业快递　169

一、国际商业快递介绍　169

二、国际商业快递类别　170

三、三大国际商业快递优缺点比较　174

四、国际商业快递费用的计算　174

任务四　专线物流　175

一、专线物流介绍　176

二、专线物流类别　176

三、总结　181

任务五　海外仓　182

一、海外仓的定义　183

二、海外仓的功能　184

三、我国海外仓建设模式　184

四、海外仓的运作流程　184

五、海外仓的作用和存在的问题　185

六、FBA　186

项目实训　187

项目小结　192

习题　192

项目九　跨境电商客户管理　194

学习目标　194

任务一　搜索跨境电商目标客户　195

一、境外行业协会网站　195

二、黄页网　195

三、海关数据　195

四、商业论坛　196

五、搜索引擎　196

六、行业展会　197

任务二　跨境电商客户关系管理　197

一、客户关系管理理论基础　197

二、跨境电商客户分类　199

三、跨境电商客户关系管理基础　200

任务三　跨境电商客服工作内容　202

一、解答售前咨询　202

二、解决售后问题　203

三、常见问题与邮件回复模板　204

任务四　跨境电商客服人员职业素养　209

一、跨境电商客服人员应具备的专业素养　209

二、跨境电商客服沟通技巧　210

三、激发跨境电商客服人员的创新能力：客户再营销　214

项目实训　215

项目小结　216

习题　216

项目十　进口跨境电商　217

学习目标　217

任务一　进口跨境电商的生态圈和价值链　218

一、进口跨境电商的内涵　218

二、进口跨境电商的生态圈　219

三、进口跨境电商的价值链　220

四、进口跨境电商的驱动力　221

五、进口跨境电商的发展趋势　221

任务二　进口跨境电商的模式　223

一、根据运营模式分类　224

二、根据履约模式分类　225

三、根据平台运营方分类　226

任务三　进口跨境电商的流程　226

一、调研市场，选择商品　227

二、确定物流模式和选择支付方式　228

三、制定进口商品经营方案　229

项目实训　230

项目小结　230

习题　231

参考文献　232