电力营销技能竞赛一本通 客户服务

前言 **章 法律法规 **节 中华人民共和国电力法 第二节 电力供应与使用条例 第三节 供电营业规则 第四节 居民用户家用电器损坏处理办法 第五节 承装（修、试）电力设施许可证管理办法 第六节 电力监管条例 第七节 优化营商环境条例 第八节 电力设施保护条例 第九节 中华人民共和国民法典 第二章 供电服务相关标准及规定 **节 供电服务质量标准 第二节 95598客户服务业务管理办法 第三节 电力服务事件处置应急预案 第四节 “获得电力”优化用电营商环境 第五节 供电服务建设管理办法 第六节 供电服务质量事件与服务过错认定办法 第三章 业扩管理及电价政策 **节 业扩报装管理规则 第二节 业扩供电方案编制导则 第三节 报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案 第四节 电价政策及相关规定 第五节 分布式电源并网服务管理规则 第六节 客户安全用电服务若干规定 第四章 企业文化及服务规范 **节 企业文化 第二节 供电服务规范 第三节 十项承诺和十个不准 第五章 能效服务 **节 能效服务 第二节 需求响应 第六章 客户服务案例分析 **节 营业窗口服务案例 第二节 电力故障抢修服务案例 第三节 用电营业服务案例 第四节 其他营销业务服务案例