礼仪文化概说(2012)

章 追寻礼仪
节 礼仪的含义与特征
一、礼仪的含义
二、礼仪的特性
二、礼仪文化的特征
第二节 礼仪的产生
一、礼仪产生的社会基础
二、礼仪形成的历史背景
三、政治和经济对礼仪的制约
四、中国礼仪与中国传统文化

第二章 礼仪的作用与公关礼仪
节 礼仪的作用
一、礼仪的社会作用
二、礼仪的个体约束作用
第二节 公关礼仪
一、个体礼仪与公关礼仪的关系
二、公共关系礼仪的特征
三、公关礼仪的作用

第三章 语言与非语言礼仪
节 了解语言
一、 能说和会说：语言能力的具体体现
二、语言：阐释符号意义的特殊符号
第二节 智慧交往
一、介绍：缩短相识距离的一张名片
二、称呼：带着尊敬和真情的一声召唤
三、寒暄：突破沟通障碍的一个良方
四、礼貌语：高于智慧和学识的交往法则
第三节 真情对接
一、交谈：声情并茂的一次直接碰撞
二、电话和网络：不曾谋面的一种交流
三、赞美：照在人们心灵上的一片阳光

第四章 行为礼仪
节 行为技巧
一、认识行为技巧
二、行为技巧的原则和要求
第二节 日常接待礼仪
一、接待礼仪
二、感受接待礼仪
三、接待行为礼仪
第三节 交际交往活动礼仪
一、认识交际交往活动礼仪
二、交际交往行为礼仪

第五章 修饰礼仪
节 感受色彩
一、色彩——人类交流的共同语言
二、色彩——体现了人类的心灵感受
第二节 品味服饰
一、服饰——人际交往的物体语言符号
二、服饰——礼仪的基本要求
第三节 体验化妆
一、化妆——人际交流的情感符号
二、化妆——礼仪的重要内容

第六章 青年交往礼仪
节 青年交际的特点
一、青年的特点
二、青年交际的特点
第二节 青年交际中的内在素质培养
第三节 掌握交往的礼仪
一、社交场所的礼仪
二、应酬礼仪
三、交通的礼仪
四、人际交往的礼仪
五、校园礼仪

第七章 求职应聘礼仪
节 简历、自荐信的制作
一、简历：“投石问路”，迈好关键一步
二、自荐信：对简历的详细补充
第二节 面试应对礼仪
一、印象
二、语言的魅力
三、举止要得体
四、到场注意事项
五、面试禁忌

第八章 推销礼仪
节 推销的礼仪
一、真诚守信
二、运用语言为推销服务
三、仪表与神情
第二节 推销程序
一、推销前的准备
二、推销过程
三、售后服务
参考书目
后记