电子商务运营实务(慕课版)

项目一　电子商务运营认知　001

情景展示　001

学习目标　001

任务一　认识电子商务　002

任务目标　002

知识储备　002

（一）电子商务的特征　003

（二）电子商务的模式　003

（三）电子商务的发展方向　007

任务实训　009

任务思考　009

任务二　认识电子商务运营　009

任务目标　010

知识储备　010

（一）运营与电子商务运营　010

（二）电子商务运营的分类　011

任务实训　012

任务思考　013

任务三　了解电子商务运营的工作　013

任务目标　013

知识储备　013

（一）电子商务运营流程　013

（二）电子商务运营的工作内容　014

（三）电子商务运营常见的问题及解答　015

任务实训　016

任务思考　016

项目习题　016

拓展阅读　018

项目二　市场分析与选品规划　019

情景展示　019

学习目标　019

任务一　电子商务运营市场分析　020

任务目标　020

知识储备　020

（一）了解市场分析　021

（二）市场分析的方法　022

（三）市场分析的内容　026

任务实训　029

任务思考　030

任务二　电子商务选品与规划　031

任务目标　031

知识储备　031

（一）电子商务选品　031

（二）电子商务产品规划　033

任务实训　036

任务思考　036

项目习题　036

拓展阅读　038

项目三　电子商务平台运营　040

情景展示　040

学习目标　040

任务一　电子商务平台认知　041

任务目标　041

知识储备　041

（一）认识电子商务平台　041

（二）电子商务平台的选择　043

任务实训　048

任务思考　048

任务二　在电子商务平台开设与运营店铺　048

任务目标　048

知识储备　048

（一）开设店铺　049

（二）运营店铺　055

任务实训　059

任务思考　059

项目习题　060

拓展阅读　061

项目四　电子商务内容运营　062

情景展示　062

学习目标　062

任务一　内容电商运营　063

任务目标　063

知识储备　063

（一）认识内容电商　063

（二）内容电商的特点　065

任务实训　068

任务思考　068

任务二　短视频运营　068

任务目标　069

知识储备　069

任务实训　074

任务思考　074

任务三　直播运营　074

任务目标　074

知识储备　075

（一）互联网直播的认知　075

（二）直播运营及策划　079

任务实训　081

任务思考　082

项目习题　082

拓展阅读　083

项目五　电子商务品牌运营　084

情景展示　084

学习目标　084

任务一　电商品牌建立与策划　085

任务目标　085

知识储备　085

（一）品牌的建立　085

（二）电商品牌运营策略　094

（三）营销工具介绍　098

任务实训　103

任务思考　103

任务二　电商品牌推广与优化　104

任务目标　104

知识储备　104

（一）品牌推广与维护　104

（二）品牌优化与创新　111

任务实训　113

任务思考　114

项目习题　114

拓展阅读　115

项目六　电子商务用户运营　117

情景展示　117

学习目标　117

任务一　用户运营的认知　118

任务目标　118

知识储备　118

（一）用户运营的定义　119

（二）用户运营的内容　119

任务实训　123

任务思考　124

任务二　用户需求和行为分析　124

任务目标　124

知识储备　124

（一）用户需求和行为分析的定义　124

（二）用户需求调研　126

（三）用户行为分析　127

任务实训　129

任务思考　129

任务三　网络客服　129

任务目标　130

知识储备　130

（一）网络客服的意义　130

（二）网络客服的概念　131

（三）网络客服应具备的基本要求　133

（四）网络客户关系管理　135

任务实训　137

任务思考　137

项目习题　138

拓展阅读　139

项目七　电子商务物流管理　142

情景展示　142

学习目标　142

任务一　认识电子商务物流　143

任务目标　143

知识储备　143

（一）物流与电子商务物流　144

（二）电子商务物流的特点　145

（三）电商企业的物流模式　147

任务实训　150

任务思考　151

任务二　电商物流仓储　151

任务目标　151

知识储备　151

（一）电商仓储概述　152

（二）电商仓储流程　153

任务实训　157

任务思考　157

任务三　电子商务物流包装与配送　157

任务目标　158

知识储备　158

（一）电子商务物流包装　158

（二）电子商务物流配送　164

任务实训　168

任务思考　168

项目习题　168

拓展阅读　170

项目八　农产品电子商务运营　171

情景展示　171

学习目标　171

任务一　农产品电子商务认知　172

任务目标　172

知识储备　172

（一）认识农产品电子商务　172

（二）农产品电商化　179

任务实训　184

任务思考　184

任务二　农产品的开发与管理　184

任务目标　184

知识储备　185

（一）农产品开发　185

（二）农产品管理　186

任务实训　189

任务思考　189

任务三　农产品供应链与销售　189

任务目标　190

知识储备　190

（一）农产品电商的供应链　190

（二）农产品的销售推广　195

任务实训　199

任务思考　200

项目习题　200

拓展阅读　202

附录1　电子商务运营相关岗位　203

附录2　课程任务与“1 X”职业技能等级证书、电子商务运营技能竞赛任务对应关系一览表　207